เวลา 16.00 น. ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือของ True move H ไม่สามารถใช้บริการได้ระยะหนึ่ง จนเกิดแฮชแท็กบนโลกทวิตเตอร์ว่า #TrueMoveH โดยช่วงแรกผู้ใช้หลายคนคาดว่าโทรศัพท์มีปัญหา แต่เมื่อกระจายเป็นวงกว้างจึงทำให้ผู้ใช้งานโลกออนไลน์รับทราบว่าเกิดจากระบบโครงข่ายมีปัญหา
โดยช่วงเวลา 16.18 น. นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการสำนักงาน กสทช. โพสต์ข้อความผ่านทวิตเตอร์ ยืนยันปัญหานี้ และแจ้งว่ากำลังประสานงานกับ True เพื่อแก้ปัญหานี้อยู่
และช่วงเวลา 17.19 ทวิตเตอร์หลักของ True Move H ได้โพสต์ภาพพร้อมข้อความขออภัยไปยังลูกค้าที่ใช้บริการ และระบุว่า ได้แก้ไขเครือข่ายให้กลับมาใช้งานตามปกติแล้ว ขณะที่มีรายงานว่าช่วงเวลาที่โครงข่ายมีปัญหา ทำให้ระบบ All Member ของเซเว่นฯ ได้รับผลกระทบไปช่วงระยะเวลาหนึ่งด้วย
อย่างไรก็ตามวันพฤหัสบดีที่ 20 กุมภาพันธ์นี้ True move H จะมีการแถลงข่าวเรื่อง 5G ภายหลังจากการประมูลย่านความถี่ที่จะใช้ในการทำ 5G เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา
