การสร้างแบรนด์ที่หลายคนเคยรับรู้กันมาว่าเป็นทั้งเรื่องที่ยาก ซับซ้อน เต็มไปด้วยทฤษฎี และยังมีค่าใช้จ่ายมากมายมหาศาล สิ่งที่คนทั่วไปและนักการตลาดส่วนใหญ่รับรู้มาแบบนี้ไม่ใช่เรื่องผิด แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่ถูกไปเสียทั้งหมด แต่ไม่เป็นไรครับ วันนี้การตลาดวันละตอนจะเล่าเรื่องจริงจากประสบการณ์จริงในวงการโฆษณามากว่า 10 ปีให้ฟังแบบ shortcut สั้น ๆ ว่า การสร้างแบรนด์แบบไม่ต้องทฤษฎีมากนั้นทำอย่างไร
ถ้าให้สรุปเรื่อง Branding ให้สั้นเหลือแค่ 1 บรรทัดคือ แบรนด์คุณ = ?
เครื่องหมายคำถามข้างบนไม่ได้ถามคุณที่เป็นเจ้าของแบรนด์ หรือนักการตลาด แต่ให้คุณเอาไปถามคนรอบข้างว่าเค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์คุณ นั่นแหละครับคือสิ่งที่แบรนด์คุณเป็น
ดังนั้นการ Branding ไม่ได้มาจากสิ่งที่คุณพูด สิ่งที่คุณโฆษณา สิ่งที่คุณสื่อสาร หรือสิ่งที่คุณอยากบอกให้คนอื่นรับรู้ แต่ Branding ของคุณคือสิ่งที่คนอื่นรับรู้และรู้สึกกับคุณต่างหากครับ
ดังนั้นถ้าเค้าบอกว่าแบรนด์คุณเท่ากับ ถูก นั่นก็คือแบรนด์คุณในความรับรู้ของคนอื่น หรือถ้าเค้าบอกว่าแบรนด์คุณรู้สึกคุ้มค่าแม้จะราคาแพงกว่าคู่แข่งในท้องตลาด ก็ขอให้อมยิ้มเล็ก ๆ ไว้ในใจเพื่อไม่ให้คนตอบรู้สึกหมั่นไส้เอา
ตอนนี้เรารู้แล้วว่าแบรนด์เราเท่ากับอะไร คำถามสำคัญต่อไปคือ แล้วเราจะสร้างแบรนด์เราได้อย่างไรให้คนรู้สึกเหมือนอย่างที่เราอยากให้เขารู้สึก?
คำตอบมีทั้งแบบยากและง่าย แต่สำหรับแบบยาก ๆ ทฤษฎีผมไม่ขอตอบ เพราะเชื่อว่าถ้าคุณเสิร์จกูเกิลก็คงเจอคำตอบเรื่องการสร้างแบรนด์ให้อ่านเป็นล้าน ตามสไตล์การตลาดวันละตอนต้องตอบทุกเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย ดังนั้นการสร้างแบรนด์แบบง่าย ๆ คือ ทำทุกอย่างให้คนรู้สึกแบบที่คุณอยากให้รู้สึก
เช่น ถ้าคุณอยากให้คนรู้สึกว่าแบรนด์คุณ = วางใจได้ คุณก็ต้องเริ่มจากการรับประกันให้ยาวนานกว่าคนอื่น หรือเวลาลูกค้ามีปัญหาเดินเข้ามา คุณจะไม่ถามอะไรมาก แค่เอาของเก่ามาแล้วรับของใหม่ไป หรือแม้แต่โปรโมชั่น คุณก็ไม่ต้องทำการลดราคาสินค้าเหมือนแบรนด์อื่น แต่คุณอาจต้องทำโปรโมชั่นด้วยการเพิ่มระยะเวลาการรับประกันเพิ่มขึ้นไปแทน
ดังนั้นจะเห็นว่าทุกอย่างที่คุณทำไม่ใช่แค่การโฆษณา หรือการสื่อสารเท่านั้นที่จะเป็นการสร้างแบรนด์ แต่ยังหมายรวมถึงการให้บริการหลังการขาย หรือแม้แต่โปรโมชั่นก็เป็นการสร้างแบรนด์ได้เช่นกัน
นักการตลาดหลายคนมักถูกสอนให้เชื่อกันว่า การจะสร้างแบรนด์ได้ ต้องทำหนัง Branding และต้องเป็นหนังที่ขายของน้อย ๆ พูดถึงผู้บริโภคเยอะ ๆ
แต่ถึงตอนนี้นักการตลาดอย่างคุณคงจะรู้แล้วนะครับ ว่าการสร้างแบรนด์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับหนังโฆษณาอย่างไร แต่ขึ้นอยู่กับความรู้สึกที่มาจากประสบการณ์ของผู้บริโภคที่เค้ารับรู้คุณผ่านทุกช่องทาง ตั้งแต่โฆษณาไปจนถีงพนักงานหน้าร้าน จากสินค้าไปจนถึงบริการหลังการขาย และแม้แต่โปรโมชั่นส่งเสริมการขายที่เลือกใช้ก็ถือเป็นการสร้างแบรนด์ที่หลายคนมองข้าม
ดังนั้นตอนนี้คุณรู้แล้วว่าจะสร้างแบรนด์อย่างไร ในตอนหน้าผมจะมาเล่าให้ฟังว่าเราควรจะสร้างแบรนด์ไปทางไหนดี
ติดตามบทความใหม่ ๆ จากเพจการตลาดวันละตอน ได้ทุกวันจันทร์ บน LINE TODAY และอ่านเรื่องการสร้างแบรนด์ และการตลาดแนวใหม่ต่อได้ที่ www.everydaymarketing.coหรือเฟซบุ๊กแฟนเพจ การตลาดวันละตอนhttps://www.facebook.com/everydaymarketing.co
