แอปเปิล (Apple) จุดพลุบริการซ่อมจอไอโฟนเท็น (iPhone X) ฟรีสำหรับผู้ใช้ที่พบปัญหาระบบสัมผัสผิดพลาดบนหน้าจอ บริการซ่อมจอฟรีนี้ทำให้มีการตีความว่า Apple กำลังเตือนโลกให้รู้ถึงปัญหาฮาร์ดแวร์ระดับร้ายแรงใน iPhone X ซึ่งอาจจะส่งผลถึงความเชื่อมั่นในไอโฟนรุ่นใหม่ที่บริษัทกำลังทำตลาดอยู่
ก่อนหน้านี้ Apple ตัดสินใจไม่รายงานยอดขาย iPhone รุ่นใหม่จนทำให้หลายคนมองว่า 3 รุ่นล่าสุดอย่าง iPhone XS, iPhone XS Max และ iPhone XR อาจจะมีปัญหาในการเจาะตลาดผู้ใช้รายใหม่ ประเด็นนี้ถูกนำมาพูดถึงอีกครั้งเมื่อ Apple ประกาศบนเว็บไซต์โดยเตือนว่าผู้ใช้ iPhone X อาจพบปัญหาด้านระบบสัมผัส ซึ่งเป็นข้อผิดพลาดในโมดูลการแสดงผลของ iPhone X บางเครื่อง
Apple ระบุบนเว็บไซต์ว่าลูกค้า iPhone X บางรายอาจพบปัญหาจอแสดงผล (หรือบางส่วนของจอแสดงผล) ไม่ตอบสนอง หรือตอบสนองไม่ทันทีเมื่อสัมผัส โดยในบางกรณี จอภาพของ iPhone X ที่มีปัญหาอาจจะตอบสนองแม้ว่าจะไม่ได้มีการสัมผัสหน้าจอก็ตาม
การเตือนถึงปัญหาเหล่านี้ถูกตีความว่าเป็นคำยืนยันจาก Apple ว่า iPhone X มีปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ระดับร้ายแรง น่าเสียดายที่ Apple ไม่เปิดเผยจำนวนเครื่องที่มีปัญหา กล่าวเพียงว่าคิดเป็นสัดส่วนเล็กน้อยเท่านั้น ซึ่งเป็นคำเดียวกับที่ Apple เคยใช้เมื่อครั้งคอมพิวเตอร์แมคบุ๊ก (MacBook) มีปัญหาคีย์บอร์ดกดไม่ติด จนทำให้สาวกหลายคนต้องเสียเวลาส่งซ่อมเครื่องแบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
ข่าวดีของการประกาศเตือนครั้งนี้ คือปัญหาใน iPhone X สามารถตรวจจับได้ง่าย และหาก iPhone X ของใครมีปัญหานี้ จะสามารถติดต่อ Apple หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนโมดูลการแสดงผลบน iPhone X โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย นอกจากนี้หากใครจ่ายเงินซ่อมไปแล้ว ก็มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเช่นกัน
อย่างไรก็ตาม Apple กำหนดให้เครื่อง iPhone X ที่เข้าข่ายโครงการซ่อมฟรี ต้องไม่มีความเสียหายอื่นที่อาจทำให้การซ่อมแซมไม่สมบูรณ์ เช่น หากเครื่องใดมีหน้าจอแตก หรือปัญหาอื่น ปัญหานั้นจะต้องได้รับการแก้ไขก่อนจึงจะสามารถใช้บริการเปลี่ยนจอฟรี และในบางกรณีอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการซ่อมแซม
จุดหนึ่งที่น่าสนใจ คือ Apple จะอัปเดต iPhone ที่ส่งมาซ่อมเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุด ก่อนที่จะส่งคืนเจ้าของ ประเด็นนี้อาจไม่ถูกใจผู้ที่ชื่นชอบ iOS 10 รุ่นเก่า รวมถึงผู้ที่กังวลว่าจะมีข้อผิดพลาดใน iOS 12.1
ที่สำคัญ คำเตือนล่าสุดของ Apple ถูกจับตามองว่าอาจจะเป็นการบอกใบ้ว่าความผิดพลาดร้ายแรงของฮาร์ดแวร์เริ่มมีผลใน iPhone X, iPhone 8, iPhone 7 และ iPhone 6 ด้วย คำเตือนนี้เชื่อว่าอาจจะกระทบกับยอดขาย iPhone ในทางอ้อมด้วย.
