นายธีระ บัวศรี ประธานคณะกรรมการดำเนินงานธุรกิจการบินกรุงเทพ (AOC) เปิดเผยว่า ในสภาวะที่ทั่วโลกต่างต้องรับมือกับสถานการณ์ COVID-19 ร่วมกัน แต่ละสายการบินมีจุดยืนตรงกันว่าต้องปฏิบัติตามนโยบายการควบคุมโรค พร้อมให้ผู้โดยสารเปลี่ยนวันเดินทางได้โดยไม่มีการเก็บเงินเพิ่ม ส่วนรายละเอียดปลีกย่อย เช่น การขอเงินคืน ไม่สามารถก้าวล่วง เพราะเป็นเงื่อนไขของแต่ละสายการบิน ขอให้ผู้โดยสารติดต่อคอลเซ็นเตอร์แต่ละสายการบินโดยตรง
ถึงตอนนี้ทุกฝ่ายยังไม่ทราบว่าการระบาดของโรคจะยุติเมื่อไหร่ แต่ความเสียหายลามไปทั้งระบบธุรกิจ ตั้งแต้ต้นน้ำยันปลายน้ำ เช่น สายการบินที่ต้องสั่งอาหารขึ้นเครื่อง แต่ผู้โดยสารไม่โทรมาแจ้งว่าไม่เดินทาง สายการบินก็เรียกเก็บค่าอาหารไม่ได้ จึงอยากจะฝากให้ท่านที่ไม่เดินทางแล้ว ขอให้แจ้งสายการบินให้ทราบล่วงหน้า เพื่อจะได้ปรับลดเที่ยวบิน รวมถึงการบริหารจัดการเชื้อเพลิง ซึ่งบางสายการบินแจ้งว่า บางเส้นทางมีเพียง 2 เที่ยวบิน ที่นั่งยังไม่เต็มเลย
อย่างไรก็ตาม เรื่องการเปลี่ยนวันเดินทาง ส่วนใหญ่จะให้ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนได้เพียงครั้งเดียว เนื่องจากในแต่ละวันและแต่ละสายการบินมีจำนวนสายโทรศัพท์เพื่อบริการลูกค้าในช่วงนี้จำนวนมาก ส่วนข้อเสนอเรื่องการยืดระยะเวลาการเดินทางให้นานที่สุดจะรับไว้หารืออีกครั้ง
