โลกธุรกิจในยุคปัจจุบัน ถูกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ในฐานะเครื่องมือที่ช่วยให้ทุกองค์กรและภาคธุรกิจสามารถสร้าง Customer Journey ให้กับลูกค้าแบบประทับใจ เกินความคาดหมาย และเพิ่มขีดความสามารถในการดำเนินธุรกิจให้พร้อมต่อการแข่งขัน แต่การที่องค์กรจะทำได้แบบนี้ในยุค Digital Transformation ต้องอาศัยการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เพื่อหาเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ให้เป็นเสมือนทางลัดในการเสริมแกร่ง ให้องค์กรเข้าถึงและมีเทคโนโลยีสมัยใหม่ ที่พร้อมใช้งานได้ทันที
อาทิ ระบบประมวลผล BIG DATA เพื่อใช้วิเคราะห์ข้อมูล สร้างแคมเปญโปรโมชันที่ตรงใจลูกค้า, ระบบ Location Base ที่ช่วยสร้างกิมมิคทางการตลาดแบบ Personalize หรือแม้แต่การนำ Robotic หรือ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลลูกค้า เป็นต้น โดยที่องค์กรไม่จำเป็นต้องลงทุนพัฒนาโครงสร้างหรือซื้อเทคโนโลยีเอง เป็นการประหยัดต้นทุนและค่าใช้จ่ายไปได้อย่างมหาศาล
สำหรับบริษัทหรือองค์กรต่างๆ ที่อาจยังนึกภาพไม่ออกว่า ธุรกิจของตนเองถึงเวลาต้องนำเทคโนโลยีมาใช้แล้วจริงๆเหรอ หรือจะนำเทคโนโลยีอะไร มาช่วยบริหารงาน หรือเพิ่มยอดขายได้อย่างไร
AISขอแนะนำ 9 ดิจิทัลโซลูชัน ในรูปแบบของแพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันที่พร้อมใช้ ที่จะเป็นเครื่องมือในการทำตลาดและบริหารจัดการองค์กรในลักษณะของ Project-based ที่สามารถ customized ให้สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละธุรกิจประกอบด้วย
1. Smart Retail มอบประสบการณ์ใหม่ในการซื้อสินค้าและบริการจาก retailer ให้กับลูกค้า แบบ customize โดนใจ แต่ละคน เช่น ค้นหาร้านค้าในห้าง พร้อมแสดงเส้นทางเดินไปยังร้านค้านั้นๆ, การทำ digital marketing เชื่อมโยงกับ social media เป็นต้น โดยโซลูชันนี้เหมาะสำหรับ ศูนย์การค้า, ห้างสรรพสินค้า ขนาดใหญ่
2. Points & Privilege แพลตฟอร์มที่ร้านค้าสามารถจัดทำระบบสะสมคะแนน และสิทธิพิเศษของธุรกิจตนเองให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการ (ลักษณะคล้ายกับ AIS Points & Privilege) โดยโซลูชันนี้ เหมาะสำหรับองค์กรใหญ่มีลูกค้าจำนวนมาก
3. Robot-as-a-Service บริการหุ่นยนต์พร้อมระบบควบคุม ที่ร้านค้าสามารถกำหนด และออกแบบ พฤติกรรมหุ่นยนต์ การโต้ตอบ และการให้ข้อมูล แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการได้
4. Smart Call สำหรับธุรกิจที่ต้องส่ง agent ไปติดต่อลูกค้าเพื่อให้บริการถึงที่ เช่น ธุรกิจจัดส่งสินค้า ธุรกิจซ่อมบำรุง โดย Smart Call จะช่วยแสดงเบอร์โทรออกเป็นเบอร์กลางของบริษัท เมื่อ agent โทรหาลูกค้า และเมื่อลูกค้าโทรกลับที่เบอร์กลางนั้น ก็จะสามารถเชื่อมโยงไปที่มือถือของ agent ที่ดูแลได้ถูกคน ช่วยให้สามารถลดต้นทุนจากกรณีติดต่อลูกค้าไม่ได้ ได้อย่างดี
5. Smart Queue ระบบจัดคิวแบบ advanced ที่ใช้เทคโนโลยี Machine Learning ในการจัดสรรทรัพยากรของธุรกิจตามลักษณะของธุรกิจ และสามารถติดตามตรวจสอบ performance ของธุรกิจได้แบบ real-time โดยในช่วงเริ่มต้น เอไอเอสได้พัฒนาให้ตอบโจทย์ธุรกิจโรงพยาบาลซึ่งมีความซับซ้อน และต้องเชื่อมโยงกับระบบข้อมูลของโรงพยาบาลด้วย
6. IoT Connected Field Service นำเทคโนโลยี IoT มาติดตั้งในอุปกรณ์และระบบ สำหรับธุรกิจที่ต้องการติดตามการให้บริการภาคสนาม เพื่อให้สามารถมองเห็นภาพรวมของระบบ รับรู้ปัญหา และสามารถกำหนด Smart Action ในการป้องกันหรือแก้ไขปัญหาได้ทันทีเมื่อมีเหตุ เช่น การติดตั้ง IoT กับตู้เก็บวัคซีน เพื่อตรวจสอบอุณหภูมิภายในตู้ให้อยู่ในระดับที่กำหนด ป้องกันวัคซีนเสียหาย หากอุณหภูมิเปลี่ยนแปลงไปจากที่กำหนด ก็สามารถ take action alert ให้ส่งเจ้าหน้าที่ไปตรวจสอบได้ทันที เป็นต้น โดยโซลูชันนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรมที่ต้องการนำ IoT เข้ามาช่วยตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของระบบ
7. Smart Living แอปพลิเคชันที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้อยู่อาศัย เช่น การบริหาร ควบคุม ระบบอัตโนมัติต่างๆ ภายในบ้าน การแจ้งขอบริการซ่อมบำรุง เป็นต้น และยังช่วยให้นิติบุคคลสามารถบริหารจัดการโครงการที่อยู่อาศัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การจอง facilities ต่างๆ การรับชำระค่าใช้จ่ายส่วนกลาง เป็นต้น
8. Contact Center-as-a-Service แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจที่ต้องการมี Contact Center ใช้ในการติดต่อกับลูกค้าของตนเอง โดยสามารถเข้ามาใช้แพลตฟอร์มนี้ได้เสมือนเป็นบริการจากAIS ซึ่งระบบมีความสามารถเชื่อมต่อกับระบบ ERP, CRM, BI ของร้านค้าได้ และยังมี AI Chat bot รวมถึงฟังก์ชันการจัดการ social media ของธุรกิจด้วย
9. Digital Payment Gateway เชื่อมต่อระบบชำระเงินของธุรกิจให้สามารถรองรับรูปแบบการชำระเงินแบบดิจิทัล โดยมี sources of funds ที่หลากหลายทั้งบัญชีธนาคาร บัตรเครดิต กระเป๋าเงิน electronic ทั้งในและต่างประเทศ (e-wallet) รวมถึง Rabbit LINE Pay ซึ่งอยู่บนแอปพลิเคชัน LINE ที่มีผู้ใช้งานกว่า 44 ล้านคนในไทย และ 560 ล้านคนทั่วโลก
'ทั้งหมดนี้เป็นดิจิทัลโซลูชันที่จะเข้ามาช่วยให้การทำ Digital Transformation ขององค์กรและภาคธุรกิจ ให้ง่ายขึ้น เพื่อให้ทุกองค์กรธุรกิจ ทุกขนาด สามารถส่งมอบประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และช่วยสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนในโลกดิจิทัล'
