เมื่อ LINE กลายเป็นช่องทางใหม่ในการสั่งสินค้าของผู้บริโภค ทำให้เทคนิคการสร้างแบรนด์ และวิธีการทำตลาดแบบเดิมๆ ไม่ได้ผลอีกต่อไป ดร. ธีรศานต์ สหัสสพาศน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท โซดา พริ้นติ้ง จำกัด จึงนำประสบการณ์กว่า 12 ปี ในธุรกิจ SOdAPrintinG มาแชร์ให้รู้กันถึงเคล็ดลับปิดการขาย และเรียกลูกค้าบน LINE
1.เตรียมข้อมูลให้พร้อม
ความเร็วในการตอบลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญสุดที่จะดึงให้ลูกค้าที่ติดต่อผ่านช่องทาง LINE สามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้ ดังนั้นผู้ประกอบการที่ใช้ช่องทาง LINE ในการจำหน่ายสินค้า จะต้องเตรียมข้อมูลทั้งหมดไว้
ไล่ตั้งแต่สินค้าอะไร มีกี่แบบ ราคาสินค้า วิธีการ และระยะเวลาในการจัดส่ง ช่องทางชำระเงิน วิธีการแจ้งชำระเงิน การตรวจสอบสินค้า การดูแลลูกค้าหลังการขาย การรับประกันสินค้า เพื่อในกรณีที่ลูกค้าสอบถามมาจะตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
หนึ่งในวิธีที่แนะนำคือการใช้วิธีให้ลูกค้าปิดการขาย Chat ด้วยตัวเอง ด้วยการส่งขั้นอน และข้อความตัวอย่างให้ลูกค้าสามารถ Copy Text เพื่อไปกรอกข้อมูล เพื่อส่งกลับมาสั่งงานได้ทันที ซึ่งถ้ากลุ่มเป้าหมายเป็นลูกค้าในกลุ่มวัยรุ่นวิธีการเหล่านี้จะช่วยตอบโจทย์ได้เร็วมาก
2.คุยกับลูกค้าเหมือนเพื่อน และเข้าใจกัน
ในการตอบคำถามหรือให้ข้อมูลแก่ลูกค้า ต้องตอบคำถามเสมือนเป็นคนเดียวกัน ด้วยการกำหนดตัวตนที่ชัดเจน ว่าจะให้แอดมินเป็นใคร เพศอะไร เพื่อในเวลาที่สื่อสารจะได้ใช้คำต่างๆ ได้ถูกต้อง และชัดเจน
ที่สำคัญต้องเตรียมรับมือกับลูกค้าที่มีความหลากหลายในแบบที่เข้าใจลูกค้า พร้อมให้คำปรึกษาไปในตัว กรณีที่ลูกค้าไม่สามารถตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้ ก็ต้องมีคำแนะนำที่เหมาะสม
3.สร้างคอนเทนต์ให้ลูกค้านึกถึง
ก่อนที่จะนำเสนอคอนเทนต์ สิ่งที่ต้องทราบก่อนเลยคือฐานของกลุ่มลูกค้าว่ามีความสนใจอะไรเป็นพิเศษ อย่างวิธีการที่ SOdAPrintinG นำมาใช้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ของกลุ่มลูกค้าที่เป็นวัยรุ่นช่วงอายุ 20-24 ปี คือการลงโฆษณาผ่านช่องทางต่างๆของ LINE เพิ่มเติมอย่าง LINE TV พร้อมกับสร้างคอนเทนต์ที่มีเอกลักษณ์
อย่างการ แจ้งผลหวยเร็วสุดในไทย ด้วยการเตรียมแจ้งข้อมูลรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาลในงวดต่างๆ เพื่อส่งออกไปยังลูกค้าที่ติดตามให้เร็วที่สุด ซึ่งทาง SOdAPrintinG ทำได้เร็วที่สุดต่อเนื่องมา 19 เดือนแล้ว
4.ทำโปรต่อเนื่องจากสถานการณ์ต่างๆ
ไม่ใช่แค่การปล่อยคอนเทนต์แจ้งหวยเร็วที่สุดเท่านั้น SOdAPrintinG ยังเลือกทำโปรโมชันต่อเนื่องตามมาอย่าง ‘โปรหวยแDก’ ให้ส่วนลดลูกค้าที่พลาดรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาล เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแม้จะพลาดหวย แต่อย่างน้อยก็ยังสั่งสินค้าได้ลดราคา
หรือในกรณีที่ลูกค้ามีงบไม่พอ ก็พร้อมที่จะให้ข้อเสนอพิเศษเพิ่มเติมแก่ลูกค้า หรือลดราคาสินค้า ยื่นข้อเสนอจัดส่งฟรี ถ้าอยู่ในจุดที่ธุรกิจสามารถรองรับได้ ยืดหยุ่นไปจนถึงการให้ข้อผ่อนจ่าย เพื่อให้ลูกค้าได้รับความรู้สึกที่ดีกลับไป
5.เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า
ในการสั่งสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ทาง SOdAPrintinG พบว่า ในช่วงเวลาดึกๆ จะเป็นช่วงที่วัยรุ่นนิยมสั่งสินค้า และปิดการขายได้ดีที่สุด ทำให้ต้องมีการเตรียมพนักงานให้พร้อมตอบรับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
เช่นเดียวกันในเรื่องของการโอนเงิน และการจัดส่งที่ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกใจมากที่สุด และที่สำคัญร้านค้าต้องมีความน่าเชื่อถือ เพราะลูกค้าไว้ใจชำระค่าสินค้ามาแล้ว การจัดส่งก็ต้องทำให้เร็ว และสินค้าส่งถึงมือตรงตามเวลาที่นัดไว้
เป้าหมายสำคัญของ SOdAPrintinG คือ การเป็นแบรนด์ที่ได้รับคำขอบคุณจากลูกค้าสูงสุด