ในยุคดิจิทัลที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้น เป็นปัจจัยสำคัญให้ผู้ประกอบการต้องปรับตัวด้านกลยุทธ์การตลาด หากต้องการประสบความสำเร็จในสังคมดิจิทัล งาน Thailand Industry Expo 2019 โดยกระทรวงอุตสาหกรรม เปิดเวทีสัมมนา หัวข้อ “AI ขุดพลังการตลาดยุค 5.0” เพื่อพัฒนาผู้ประกอบการไทยในสังคมดิจิทัล
ยุทธนา เทียนธรรมชาติ กรรมการผู้จัดการบริษัท A Day Fresh จำกัด และนักพัฒนาธุรกิจ ซอฟท์แวร์ ให้มุมมองว่า “การตลาด 5.0” ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน มี 3 กลยุทธ์หลัก
- Conversion การปรับเปลี่ยนวิธีการโฟกัส หรือ กระจายเนื้อหาต่างๆ ที่จะสื่อสารไปยังกลุ่มผู้บริโภคของผู้ดำเนินธุรกิจโดยตรง ไม่จำเป็นต้องส่งกระจายไปยังผู้บริโภคทุกคน
- Experience การสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ เป็นสิ่งสำคัญกับการตลาด 5.0 ปัจจุบันผู้บริโภคเสมือนถือครองสื่อ ดังนั้นผู้ประกอบการ ธุรกิจต่าง ๆ ควรที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ผู้บริโภคเกิดความประทับใจ และจดจำ เพื่อเป็นแนวทางตัดสินใจในการเลือกใช้แบรนด์ครั้งต่อไป
- Data เป็นหัวใจหลักของการตลาด 5.0 โดยการเก็บข้อมูลควรที่จะเจาะลึก เน้นไลฟ์สไตล์ และความพึงพอใจของผู้บริโภค เพื่อต่อยอดธุรกิจและโอกาสในอนาคต ปัจจุบันการตลาด 5.0 ได้เกิดขึ้นแล้วในองค์กรใหญ่ ที่นำระบบ AI มาใช้ เพื่อลดต้นทุนด้านแรงงาน และขณะที่ผู้ประกอบการรายย่อย แม้ต้นทุนไม่มากพอ ก็มีการนำระบบดิจิทัลมาใช้เช่นกัน เช่น แชทบอท ที่สามารถใช้งานได้ง่ายๆ ในหลายแพลตฟอร์ม
