เซี่ยงไฮ้, 18 ก.พ. (ซินหัว) -- แทนที่จะไปเข้าแถวหน้าร้านขายยา หรือแย่งสั่งซื้อในโลกออนไลน์อย่างบ้าคลั่ง ชาวต่างชาติในเซี่ยงไฮ้กลับสามารถซื้อหน้ากากอนามัยด้วยวิธีที่สะดวกกว่านั้น นั่นคือการใช้บริการผ่าน "สายด่วนหน้ากากอนามัย"
เมื่อโทรไปที่ศูนย์บริการโทรศัพท์เซี่ยงไฮ้หมายเลข 962-288 ซึ่งเป็นสายด่วนสำหรับชาวต่างชาติในเซี่ยงไฮ้ที่มีประวัติยาวนานกว่า 10 ปี ชาวต่างชาติสามารถสอบถามเรื่องหน้ากากอนามัย มาตรการรับมือกับเชื้อไวรัสในปัจจุบัน และข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับการแพร่ระบาดได้
สถิติเผยว่า มีชาวต่างชาติประมาณ 100,000 คนยังอาศัยอยู่ในเซี่ยงไฮ้ แม้จะมีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส แต่ยังไม่มีรายงานการติดเชื้อในคนกลุ่มนี้
ช่วงวันหยุดเทศกาลตรุษจีนที่ผ่านมา สายด่วนดังกล่าวถูกใช้บริการนับพันสาย ซึ่งส่วนใหญ่สอบถามเรื่องการซื้อหน้ากากอนามัย
"การพูดให้ถูกต้องชัดเจนเป็นเรื่องสำคัญมาก เมื่อสื่อสารกับชาวต่างชาติ" ซาร่าห์ ลีแอน ชาร์แมน (Sarah Leanne Sharman) ชาวอังกฤษที่ทำงานในเซี่ยงไฮ้มาเป็นเวลา 5 ปีกล่าว
เนื่องจากชาร์แมนวัย 36 ปี สามารถพูดได้ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาจีน เธอจึงมีหน้าที่ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ หากพวกเขามีปัญหาในการสื่อสารและการทำความเข้าใจภาษาอังกฤษ โดยช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เธอง่วนกับการอธิบายคำนามที่เหมาะสมเกี่ยวกับเชื้อไวรัสโคโรนาที่องค์การอนามัยโลกใช้แก่เพื่อนร่วมงานชาวจีน
นอกเหนือจากบริการภาษาอังกฤษตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว สายด่วนนี้ยังให้บริการในภาษาฝรั่งเศส ญี่ปุ่น เยอรมัน รัสเซีย สเปน และอาหรับ โดยเจ้าหน้าที่จะชี้แนะชาวต่างชาติถึงวิธีการนัดหมายเพื่อซื้อหน้ากากอนามัยจากที่บ้าน และวิธีเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับการนัดหมาย
เป็นงานยากสำหรับเมืองที่มีความเป็นสากลอย่างเซี่ยงไฮ้ ที่จะใช้มาตรการรับมือไวรัส เช่น จัดเตรียมหน้ากากอนามัยให้เพียงพอกับประชาชน เมื่อพิจารณาจากจำนวนประชากรที่มีถึง 24 ล้านคน
องค์กรปกครองท้องถิ่น บริษัทห้างร้าน และพลเมือง ต่างทุ่มเทความพยายามอย่างมากที่จะเพิ่มขีดความสามารถในการผลิตหน้ากากอนามัย
รัฐบาลเซี่ยงไฮ้สนับสนุนให้โรงงานผลิตหน้ากากท้องถิ่นกลับมาดำเนินการและขยายกำลังการผลิต โดยให้การสนับสนุนทางการเงิน เช่น ลดค่าเช่าและให้สิทธิประโยชน์ทางภาษี สำหรับองค์กรที่มีส่วนในการต่อสู้กับโรคระบาด
ประชาชนชาวเซี่ยงไฮ้บางส่วนอาสาทำงานกะกลางคืนในโรงงานผลิตหน้ากาก ขณะที่องค์กรของอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น แหล่งผลิตผลิตภัณฑ์ถั่วเหลืองและสินค้าต่างๆ ที่ถูกดัดแปลงชั่วคราว ได้เพิ่มสายการผลิตหน้ากากใหม่ขึ้นมา
แต่สิ่งที่ผู้คนที่ได้รับผลกระทบจากโรคระบาดต้องการจริงๆ ท่ามกลางการต่อสู้กับเชื้อไวรัสครั้งนี้ คือการได้เห็นความเปลี่ยนแปลง ได้มีชีวิตกลับสู่ภาวะปกติ และได้เพลิดเพลินกับการสูดอากาศลึกๆ นอกบ้านโดยไม่มีหน้ากาก มากกว่าจะมาแย่งซื้อหน้ากากและดูโทรทัศน์ที่เต็มไปด้วยข่าวไวรัส
สถิติผู้ป่วยที่ติดเชื้อไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ (โควิด-19) รายใหม่ต่อวัน นอกมณฑลหูเป่ย ซึ่งเป็นศูนย์กลางการแพร่ระบาด ลดลงต่อเนื่องกันเป็นเวลา 14 วันแล้ว แต่ผู้เชี่ยวชาญยังคงเฝ้าระวัง และเรียกร้องให้สร้างเสริมการวิจัยและการยับยั้งโรค
ชีวิตของชาร์แมนก็ได้รับผลกระทบจากโรคระบาด เช่นเดียวกับชาวต่างชาติจำนวนมากในเซี่ยงไฮ้ ตอนนี้เธอทำงานแค่ 1 วันในทุกๆ 3 วัน และทำอาหารให้ตัวเอง เนื่องจากสถานที่ใกล้เคียงส่วนใหญ่ถูกปิด และเธอไม่สามารถพาสุนัขออกมาเดินเล่นได้บ่อยเท่าเมื่อก่อน
"สำหรับฉัน สิ่งแรกที่จะทำหลังจากสิ้นสุดการแพร่ระบาด คือออกไปกินอาหารเย็น และพาสุนัขไปเดินเล่นที่สวนสาธารณะ" ชาร์แมนกล่าว