Facebook และ บริษัท บอสตัน คอนซัลติ้ง กรุ๊ป ประเทศไทย (BCG) ได้สำรวจจากคนจำนวน 8,864 คน และสัมภาษณ์เชิงคุณภาพกับผู้ซื้อ ผู้ขาย และผู้เชี่ยวชาญใน 9 ประเทศ ช่วงระหว่าง พ.ค. – ส.ค. 62 โดยมีผู้ร่วมตอบแบบสำรวจจากประเทศไทยจำนวน 1,234 คน
จากการศึกษาพบว่า คนไทยมีระดับการรับรู้เกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าผ่านการแชตออนไลน์ในระดับสูงสุด
โดย 86% ของผู้ตอบแบบสำรวจ กล่าวว่า พวกเขารู้ว่าตนเองสามารถสั่งของหรือซื้อผ่านการแชตได้ 61% บอกว่า พวกเขาเคยมีประสบการณ์ในการแชตออนไลน์กับแบรนด์หรือผู้ขายในขณะช้อปปิ้ง และ 40% เคยซื้อผ่านการพูดคุยในแชต
เมื่อเปรียบเทียบกับอัตราการใช้แชตเพื่อซื้อสินค้าทั่วโลกโดยเฉลี่ยคิดเป็น 16% มากกว่าอเมริกา ซึ่งรู้ว่าตนเองสามารถสั่งของหรือซื้อผ่านการแชตได้ 44% และเคยซื้อแค่ 5%
สาเหตุที่ทำให้ไทยนำเทรนด์เรื่องนี้มากที่สุด เพราะคนไทยมีการใช้อินเทอร์เน็ตถึงวันละ 9-10 ชั่วโมง และเหตุผลที่ทำให้การซื้อขายผ่านแชต Facebook Messenger ซึ่งคนไทยกว่า 70% ใช้งานอยู่ หรือกระทั่งใน Instagram และ LINE เติบโตคือการเป็น Two-Way Communication ผู้ซื้อกับผู้ขายได้คุยตอบโต้กัน สร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ
นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่น่าสนใจคือ 93% ของผู้ตอบแบบสำรวจจากการสำรวจก่อนหน้านี้ กล่าวว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าที่พวกเขาสามารถส่งข้อความพูดคุยได้มากกว่า
“ลูกค้าคาดหวังว่า การได้สร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์หรือธุรกิจจะช่วยเพิ่มคุณค่าให้แก่พวกเขา และสามารถเลือกพูดคุยได้ตามเวลาที่พวกเขาสะดวก เราเห็นได้ว่า เริ่มมีผู้ที่ซื้อขายผ่านการแชตออนไลน์มากขึ้นในประเทศไทย เพราะเป็นการผสมผสานข้อดีของการซื้อขายสินค้าทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์ ไม่ว่าจะเป็นปฏิสัมพันธ์ที่ได้จากร้านค้าแบบดั้งเดิมที่จำเป็นในการสร้างความไว้วางใจ หรือความสะดวกสบายและความหลากหลายที่มาจากการช้อปปิ้งออนไลน์ผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซ” จอห์น แวกเนอร์ กรรมการผู้จัดการ Facebook ประเทศไทย กล่าว
ผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านการแชตออนไลน์อยู่ในกลุ่มอายุที่หลากหลาย นักช้อปกลุ่มนี้มีอายุตั้งแต่ 18-64 ปี มีทั้งเพศชายและหญิง ซึ่งไม่ได้กระจุกอยู่ในเมืองใหญ่ แต่กระจายอยู่ทั่วทั้งประเทศ การศึกษายังพบว่า ประชากรกลุ่มอายุ 25-44 ปี ประกอบด้วยหญิง 48% และชาย 34% ของผู้ที่ระบุว่า ชอบใช้แชตในการซื้อสินค้ามากที่สุดทั้งหมด
สำหรับประเภทสินค้าที่นิยมซื้อผ่านแชตออนไลน์ในการสำรวจพบว่า เป็นหมวดหมู่เครื่องประดับแฟชั่นมากที่สุดถึง 58% และเครื่องสำอาง สกินแคร์ รองลงมา 26% ในขณะที่การชำระเงินปลายทางและการโอนเงินผ่านธนาคาร เป็นวิธีการชำระเงินที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุดในการซื้อสินค้าผ่านการแชตออนไลน์
ที่มา : thestandard
