โปรดอัพเดตเบราว์เซอร์

เบราว์เซอร์ที่คุณใช้เป็นเวอร์ชันเก่าซึ่งไม่สามารถใช้บริการของเราได้ เราขอแนะนำให้อัพเดตเบราว์เซอร์เพื่อการใช้งานที่ดีที่สุด

ไอที ธุรกิจ

ไทยพาณิชย์ดิจิทัล ก้าวใหม่สู่มีเดียแพลตฟอร์ม-อีคอมเมิร์ซ

The Bangkok Insight

เผยแพร่ 20 พ.ย. 2561 เวลา 01.42 น. • The Bangkok Insight
ไทยพาณิชย์ดิจิทัล ก้าวใหม่สู่มีเดียแพลตฟอร์ม-อีคอมเมิร์ซ

อาจเปรียบได้ว่ายุคนี้เป็นยุคที่สถาบันการเงินมีสีสัน และแข่งกันสนุกที่สุดยุคหนึ่งเลยก็ว่าได้ โดยเฉพาะในช่วงปลายปีที่แต่ละค่ายมีการปรับโฉม ปรับธีม ปรับการใช้งาน เพื่อเตรียมรับการแข่งขันในปี 2562 ที่นักวิเคราะห์ทั้งในและต่างประเทศคาดการณ์ว่าจะโหดหินมากกว่าเดิม

คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร
คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร

แต่กว่าที่สถาบันการเงินจะสามารถแข่งขันกันบนโลกดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์แบบนั้น เส้นทางของพวกเขาอาจอยู่ระหว่างการขับเคลื่อน 3 องค์ประกอบสำคัญของธุรกิจ อย่าง “ฝ่ายโปรดักซ์ ฝ่ายการตลาด และลูกค้า” ขึ้นมาอยู่บนดิจิทัลให้ได้ สำหรับธนาคารไทยพาณิชย์คุณสุธีรพันธุ์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ให้มุมมองในเรื่องดังกล่าวว่า ในตอนนี้ ไทยพาณิชย์เองก็กำลังเดินหน้าเต็มที่ในการดึงโปรดักซ์ของธนาคารทั้งหมดให้ขึ้นมาอยู่ในโลกดิจิทัล เพื่อให้เกิดการเชื่อมโยงข้อมูลแบบไร้รอยต่อกับฝ่ายการตลาด และสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลในการเข้าถึงลูกค้าได้ตามความต้องการของแต่ละบุคคล รวมถึงในเวลาที่เหมาะสมมากที่สุด

ขณะที่ฝ่ายการตลาดที่ขึ้นมาอยู่บนดิจิทัลนานแล้ว โดยไทยพาณิชย์ถือได้ว่ามีทีมโซเชียลมีเดีย และคอนเทนต์ดิจิทัลที่แข็งแกร่งมากธนาคารหนึ่งของไทย ภายใต้การบริหารงานของคุณจันทร์เพ็ญ จันทนา ผู้อำนวยการสายงานโซเชียลมีเดียและคอนเทนต์ดิจิทัล กับทีมงานอีก 14 ชีวิต และในปีที่ผ่านมา ก็มีการผลิตคอนเทนต์ให้ความรู้ด้านการเงินในชื่อคุณนายออม เดอะซีรีย์ ซึ่งคอนเทนต์เหล่านี้ ทำให้ไทยพาณิชย์ไปปรากฏตัวอยู่บนเวทีประกาศรางวัลระดับโลกมาแล้วเกือบสิบครั้ง รวมถึงเวทีอย่าง Global Finance ด้วย (ไทยพาณิชย์ได้รางวัล Best in Social Media Marketing and Services)

คุณจันทร์เพ็ญ จันทนา
คุณจันทร์เพ็ญ จันทนา

ใช้โซเชียลมีเดียอย่างไรให้เข้าถึงใจลูกค้า

ในจุดนี้ คุณจันทร์เพ็ญเผยว่า เทคโนโลยีจากแพลตฟอร์มดิจิทัลจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อองค์กรธุรกิจมีข้อมูลคุณภาพอยู่ในมือ ยกตัวอย่างเช่น ข้อมูลโซเชียลมีเดียที่ไทยพาณิชย์เน้นการสร้างฐานแฟนคลับตัวจริง มากกว่าการส่งต่อให้เป็นหน้าที่ของเอเจนซี และการกำหนด KPI มาควบคุมเอเจนซีอีกที โดยคุณจันทร์เพ็ญให้เหตุผลว่า เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นโลกของการเชื่อมต่อ การสร้างเน็ตเวิร์ก และความรู้สึกระหว่างกัน ซึ่งสิ่งเหล่านี้ KPI ไม่สามารถสะท้อนข้อมูลที่แท้จริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

“หลายครั้งที่เราเห็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียแท็กเพื่อน หรือคนรักของตัวเองในคอนเทนต์ที่เราผลิตขึ้นมา หรือบางครั้งผู้ใช้งานก็มาโพสต์แนะนำว่า อยากให้เราทำคอนเทนต์แบบไหน ซึ่งมันคือภาพของคอมมูนิตี้ นอกจากนั้น เรายังมีทีม In-House ที่สนุกกับการทดลองโพสต์คอนเทนต์รูปแบบต่าง ๆ ซึ่งบรรยากาศนี้จะไม่เกิดกับบริษัทที่จ้างเอเจนซีดูแล หรือบริษัทที่นำ KPI มากำกับนั่นเอง”

ความท้าทายต่อไปของไทยพาณิชย์จึงอยู่ที่การ“ขับเคลื่อนลูกค้า” ของธนาคารให้ขึ้นมาอยู่บนดิจิทัล เพื่อที่ธนาคารจะได้ใช้ความสามารถของเทคโนโลยีดิจิทัลในการเข้าถึงลูกค้าได้แบบรายบุคคล รวมถึงการนำเสนอโปรดักซ์เช่น Digital Lending ให้ไปถึงมือลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งการจะไปสู่จุดนั้นได้ ทีมการตลาดต้องทำงานหนักอีกรอบกับการแก้ความเข้าใจผิดของสังคมไทยเกี่ยวกับการมีหนี้เสียใหม่ด้วย

“คนไทยกลัวการเป็นหนี้ เพราะที่ผ่านมาคนไทยมีหนี้แบบไม่มีเหตุผล งานของเราในปีหน้าจึงเป็นการเปลี่ยน Mindset คนไทยในเรื่องการเป็นหนี้ว่าไม่ใช่เรื่องน่ารังเกียจ เราสามารถมีหนี้แบบชาญฉลาด เงินทำให้เราสามารถเติบโตได้ ไม่ต่างจากต้นไม้ที่ต้องการปุ๋ยต้องการน้ำ ดังนั้นอย่ารังเกียจปุ๋ยและน้ำ” คุณสุธีรพันธุ์กล่าว และทั้งหมดนี้คือส่วนหนึ่งของเป้าหมายในปีหน้าของไทยพาณิชย์ที่นอกจากจะเป็นสถาบันการเงินแล้ว ไม่แน่ว่าไทยพาณิชย์ยังอาจต้องกลายร่างเป็นมีเดียแพลตฟอร์ม เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และเป็นอีกหลาย ๆ อย่างเพื่อให้องค์กรสามารถยืนได้อย่างมั่นคงในวันที่คลื่นแห่ง Disruption พัดเข้ามา

0 0
reaction icon 0
reaction icon 0
reaction icon 0
reaction icon 0
reaction icon 0
reaction icon 0