จากกรณี ที่มีการร้องเรียนของลูกค้าที่ซื้อห้องชุดในโครงการเดอะ ไลน์ พหลโยธิน ผ่านทางสื่อโซเชียล มีเดียเมื่อวันที่ 26 มกราคม 2563 นั้น บริษัท นูโว ไลน์ เอเจนซี่ จำกัด ซึ่งเป็นเจ้าของโครงการเดอะ ไลน์ พหลโยธิน พาร์ค ขอชี้แจงว่า บริษัทฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจต่อความคิดเห็นและได้ประสานโดยตรงกับลูกค้าท่านดังกล่าวแล้ว เพราะการดำเนินงานที่โปร่งใส ถูกต้องตามกฎหมาย โดยยึดหลักธรรมาภิบาลและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่บริษัทฯ ให้ความสำคัญสูงสุด
(อ่านข่าวเกี่ยวเนื่อง "แสนสิริดิ้นหนีตายฝ่าวิกฤติ! เปลี่ยนสัญญา-ลดสเปกวัสดุคอนโดฯ https://mgronline.com/specialscoop/detail/9630000005200 , "ลูกค้าโวย แสนสิริ ซื้อคอนโดไปแล้วถูกลดสเปก พอจะขอเงินคืนเชิญฟ้องเอาเอง https://mgronline.com/onlinesection/detail/9630000008677)
อย่างไรก็ตาม บริษัท นูโว ไลน์ เอเจนซี่ จำกัด ขอชี้แจงเพิ่มเติมเพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง ในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับโครงการเดอะ ไลน์ พหลโยธิน พาร์ค ดังต่อไปนี้
1.บริษัทฯขอขอบคุณลูกค้าปัจจุบัน สำหรับความเชื่อมั่นและการสนับสนุนโครงการเดอะ ไลน์ พหลโยธิน พาร์ค แต่ด้วยสภาวะเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลง โครงการจึงได้ศึกษาความต้องการของกลุ่มลูกค้าอีกครั้ง และเห็นควรปรับราคาขายให้มีความเหมาะสมมากขึ้น โดยได้มอบข้อเสนอแก่ลูกค้าปัจจุบันของโครงการใน 2 แนวทาง คือ1.) รับห้องชุดตำแหน่งเดิม รายการวัสดุเดิมในราคาเดิม และ 2.)เลือกรับห้องชุดที่ปรับราคาลดลงจากการปรับเปลี่ยนรายการวัสดุบางส่วนในห้องชุด
ทั้งนี้ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในด้านรูปแบบโครงการภายนอก พื้นที่ส่วนกลาง และระยะเวลาในการส่งมอบโครงการแต่อย่างใด โดยเรายังคงยึดมั่นในการส่งมอบห้องตามมาตรฐานและคุณภาพสูงสุดอย่างเสมอมา
2.บริษัทฯ ขอยืนยันว่า ในทุกโครงการของบริษัทฯ ไม่ว่าจะระดับราคาใด ลูกค้าทุกท่านจะได้รับการดูแลจากบริษัทฯ ในมาตรฐานเดียวกัน รวมทั้งมีสังคมคุณภาพเพื่อการอยู่อาศัยสมบูรณ์แบบอย่างเท่าเทียมตามมาตรฐาน จึงขอให้ลูกค้ามั่นใจว่าการปรับลดราคาขายของโครงการ ไม่ได้หมายถึงคุณภาพการอยู่อาศัย และการใช้ชีวิตของลูกบ้านเราจะเปลี่ยนแปลงไป เพราะในทุกโครงการของแสนสิริ เราส่งมอบประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ดีที่สุดให้กับลูกบ้านของเราเสมอมา
บริษัท นูโว ไลน์ เอเจนซี่ จำกัด ซึ่งเป็นเจ้าของโครงการเดอะไลน์ พหลโยธิน พาร์ค ขอยืนยันว่า บริษัทฯ ดำเนินธุรกิจโดยยึดมั่นหลักธรรมาภิบาล ความถูกต้อง และความโปร่งใสตรวจสอบได้ รวมทั้งคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายเสมอมา
อนึ่ง โครงการเดอะไลน์ พหลโยธิน ปาร์ค คอนโดมิเนียมหรูใกล้กับสถานีรถไฟฟ้าบีทีเอส ห้าแยกลาดพร้าว เขตจตุจักร กรุงเทพฯ เป็นโครงการร่วมทุนกันระหว่าง บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) และบริษัท บีทีเอส กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน)
