ยุคนี้ใครๆ ก็ขายออนไลน์เพราะลงทุนนิดเดียว ยอดขายก็มาแล้ว แถมเริ่มต้นได้ง่ายๆ จะเด็กมหาลัยหรือมีงานประจำก็ทำได้ ซึ่งนอกจากต้องมีทุกสื่อออนไลน์ให้ครบถ้วนเพื่อให้ลูกค้าหาเราเจอเสมอแล้ว การทำให้ลูกค้าหาสินค้าได้สะดวกหรือหาคำตอบได้รวดเร็วก็จะช่วยเพิ่มยอดขายได้ไวขึ้น
สำหรับคนใช้ LINE@ ที่อยากเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้ามักเลือกใช้ฟีเจอร์ ‘ริชเมนู’ ซึ่งเป็นภาพเมนูที่ขึ้นบริเวณคีย์บอร์ดในหน้าแชท ซึ่งสามารถตั้งค่าให้ลิงก์ไปที่ไหนก็ได้ ไม่ว่าจะลิงก์ไปดูรูปเพิ่มเติมบนหน้า Timeline ลิงก์ไปบนเว็บไซต์ หรือลิงก์ไปตรวจเช็กสถานะสินค้าก็ได้ เรียกว่าธุรกิจไหนที่ลูกค้าถามซ้ำๆ มีโปรโมชั่นบ่อยๆ หรือออกคอลเล็กชันใหม่เป็นประจำก็ควรใช้ริชเมนูเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายยิ่งขึ้น ซึ่งแม้ว่าริชเมนูจะเป็นฟีเจอร์พิเศษที่มีในแพ็คเกจรายเดือนแบบ Pro ขึ้นไป แต่หลายธุรกิจขอคอนเฟิร์มว่า ลงทุนเพิ่มอีกนิด ยอดขายกลับมามหาศาลแน่นอน
3 ธุรกิจยอดฮิตที่ใช้ Rich Menu
ค้าขาย
ไม่ว่าจะเป็นร้านแฟชั่น หรือ ขายอุปกรณ์ IT ก็เลือกใช้ ‘ริชเมนู’ เพราะช่วยให้ขายคล่องขึ้นเยอะ โดยสามารถเลือกแบ่งเมนูตามหมวดสินค้า ตามคอลเลกชัน ตามโปรโมชั่น หรือตามคำถามที่พบบ่อยก็ได้
รองเท้าแฟชั่นขวัญใจสาวๆ อย่าง O&B จะเลือกคำถามที่ลูกค้ามักถามแอดมินบ่อยๆ มาทำเป็นริชเมนู เช่น ไซส์รองเท้าที่เหมาะสม หรือหน้าร้านอยู่ที่ไหน นอกจากนี้ยังสามารถยกรุ่นฮิตหรือคอลเล็กใหม่ๆ มาโปรโมทตรงนี้ได้ด้วย “ริชเมนูช่วยให้ง่ายสำหรับทั้งลูกค้าและแอดมิน เพราะลูกค้าหาข้อมูลได้สะดวกยิ่งขึ้น ไม่ต้องมาคอยถาม ส่วนแอดมินก็ทำหน้าที่ลดน้อยลง” - ทีม O&B
อีกหนึ่งตัวอย่างที่ร้านแฟชั่นห้ามพลาดก็คือ TA Active ชุดออกกำลังกายที่มีคอลเล็กชันสุดจี๊ดมาให้เลือกเพียบ จนต้องให้ริชเมนูมาช่วย โดยหยิบคอลเล็กชันที่เป็นไฮไลต์ขึ้นมา เพียงเท่านี้ลูกค้าก็หาชุดถูกใจง่ายขึ้น ยอดขายก็พุ่งปรี๊ดแน่นอน
นอกจากแบ่งเป็นคอลเล็กชันหรือประเภทสินค้าแล้ว ริชเมนูยังทำเป็นเหมือนแบนเนอร์แสดงโปรโมชั่นได้ด้วย อย่าง ITDiX & Fin gadget ก็เลือกใช้ริชเมนูรูปแบบต่างๆ เพื่อจุดประสงค์ที่ต่างกัน
คุณจ็อบผู้ก่อตั้งและดูแล LINE@ ของ ITDix & Fin gadget กล่าวว่า “ริชเมนูแบบ 6 เมนู เหมาะกับการแบ่งสินค้าเป็นหมวด ใช้เวลาไม่มีโปรโมชั่น เพราะช่วยให้ลูกค้าหาสินค้าได้ครบยิ่งขึ้น แต่ถ้ามีโปรแรงๆ ต้องใช้แบบ 3 เมนูเพื่อไฮไลต์สินค้า” พอมีริชเมนูแล้ว เวลาบรอดแคสต์นอกจากได้ทั้งยอดขายจากข้อความที่ยิงไปแล้ว ยังได้จากริชเมนูอีกด้วย
คลินิกหรือสปา
อีกหนึ่งธุรกิจที่ต้องมีริชเมนูเลยก็คือซาลอน สปา และแน่นอนคลินิกเสริมความงาม เพราะก่อนจะไปบิวตี้คลินิก ลูกค้าก็อยากมั่นใจก่อนว่าต้องเปลี่ยน ต้องดี ต้องปังจริง ทุกคลินิกจึงมักเลือกใช้รีวิวเพื่อให้ลูกค้าเห็นผลลัพธ์ชัดๆ ไม่ว่าจะรูป Before / After หรือคลิปวิดีโอ แต่จะทำหล่อ ทำสวย ก็มีทั่วเรือนร่าง การหยิบริชเมนูมาช่วยจัดหมวดจึงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ
Medmetic by Meko คลินิกศัลยกรรมแนวหน้าของไทย เลือกหยิบริวิวของบริการยอดนิยมขึ้นมาบนริชเมนู พอลูกค้าแอดมาปุ๊บ ยังไม่ต้องแชทถามก็สามารถคลิกเข้าไปดูได้เลย ถูกใจ มั่นใจ แล้วค่อยมาจองคิว ทำแบบนี้ช่วยปิดการขายได้เร็วขึ้นเยอะ
อีกหนึ่งตัวอย่างที่เพิ่มยอดขายได้จากริชเมนูก็คือ Chaba Nail Spa ร้านทำเล็บขวัญใจสาวๆ เลือกใช้ริชเมนูมาช่วยให้ลูกค้าหาลายถูกใจได้เร็วขึ้น รวมถึงหาข้อมูลอื่นๆ ได้ทันใจยิ่งขึ้นด้วย “เมื่อก่อนลูกค้าชอบมาออหน้าร้านเพราะเลือกลายที่ถูกใจไม่ได้ ส่วนช่างก็ว่างเพราะรอลูกค้าเลือกลาย พอมีริชเมนูแล้วช่วยเพิ่มลูกค้าได้หลายคิวเลยครับ แถมลูกค้าก็เข้าถึงดีไซน์ใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้นด้วย” - คุณเก่ง ผู้ก่อตั้ง Chaba Nail Spa เคล็บลับง่ายๆ แค่จัดการดี ลดขั้นตอนในการทำงานก็ได้ยอดขายก็เพิ่มขึ้นแล้ว
ร้านอาหาร
ธุรกิจสุดท้ายที่ต้องมีริชเมนูก็คือร้านอาหาร เพราะมีตำแหน่งสาขาที่ต้องบอก เมนูพิเศษที่อยากให้ดู ทั้งยังมีโปรโมชั่นเด็ดอีกด้วย หากมีไฮไลต์ที่อยากบอกเป็นพิเศษ ก็เลือกใช้เทมเพลตแบบที่มีทั้งเมนูเล็กและใหญ่ก็ได้ โดยนำไฮไลต์ไปไว้ในเมนูใหญ่ แต่ถ้าอยากให้ข้อมูลรวมๆ ก็เลือกใช้เทมเพลตที่มี 6 เมนูก็ได้
Tenjo บุฟเฟต์ปิ้งย่างอาหารญี่ปุ่น ก็เป็นอีกเจ้าที่เลือกใช้แบบ 6 เมนู โดยนำคำถามที่พบบ่อยมาไว้ที่ริชเมนู เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องคอยถามแล้วรอคำตอบ คุณออม ฝ่ายการตลาด บอกว่า “ริชเมนูช่วยให้ลูกค้าได้ข้อมูลครบถ้วนและรวดเร็วโดยทันที ไม่ต้องรอแอดมินตอบหลายนาที” แบบนี้ถูกใจลูกค้าที่ชอบรอแน่นอน แถมลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น ยอดขายก็เพิ่มขึ้นอีกด้วย
ไม่ใช่แค่ 3 ประเภทธุรกิจที่กล่าวมาเท่านั้น แต่ธุรกิจอื่นๆ ก็ยังใช้ได้ด้วย เช่น เต๊นท์รถ ก็สามารถอัพเดทรายการรถใหม่ โปรโมชั่น หรือให้ความรู้เกี่ยวกับการกู้ยืมก็ได้ ส่วนอีเว้นต์ก็สามารถทำเป็นเมนูสำหรับลงทะเบียนเข้างาน แผนผังบูท หรือที่ตั้งของอีเว้นต์ก็ได้เช่นกัน หรือแม้แต่ธุรกิจทัวร์ก็เลือกทำเป็นแบนเนอร์ของทัวร์ที่เป็นไฮไลต์ในช่วงนั้นก็ได้
อยากทำบ้างหรือเปล่า?
สร้าง ‘ริชเมนู’ ได้ไม่ยาก เพียงแค่เข้าไปที่เว็บไซต์ admin-official.line.me ซึ่งเป็นเว็บที่มีฟีเจอร์ LINE@ ทั้งหมด สำหรับคนที่ใช้แพ็กเกจรายเดือนแบบ Pro จะมีเมนู ‘ริชคอนเทนต์’ เพิ่มเข้ามา ซึ่ง ‘ริชเมนู’ จะอยู่ตรงนั้น
วิธีสร้าง ‘ริชเมนู’
พอลูกค้าหาข้อมูลง่าย คุณก็ตอบคำถามน้อยลง เหลือเวลาไปแชทปิดการขายมากขึ้น แบบนี้ยอดขายพุ่งทะยานแน่นอน รู้แบบนี้แล้ว รีบไปสมัคร LINE@ แพ็คเกจ Pro เลยดีกว่า ที่ https://lin.ee/h688r15
