จากนโยบายของผู้บัญชาการทหารบกที่ต้องการช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของกำลังพลในเรื่องต่าง ให้รวดเร็วตรงกับความเดือดร้อนของทหารมากที่สุด จึงได้จัดตั้ง ช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างกำลังพลกับผู้บัญชาการทหารบกโดยตรง นอกเหนือจากการรายงานตามสายการบังคับบัญชา โดยขณะนี้กองทัพบกได้เปิดช่องทางดังกล่าวแล้ว คือ “สายตรงแก้ไขปัญหาสำหรับกำลังพลกองทัพบก “ 02-018-7330 หรือ “สายตรง ผบ.ทบ” 02-018-7330
ซึ่งจะดำเนินการในลักษณะคอลเซ็นเตอร์ ตลอด 24 ชั่วโมง โดยผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก มีกระบวนการรับแจ้งเหมือนระบบคอลเซ็นเตอร์ทั่วไป ที่ผู้แจ้งจะต้องระบุสถานภาพเพื่อป้องกันการแอบอ้างพร้อมระบุปัญหาเดือดร้อน โดยทุกเรื่องที่แจ้งมาจะถูกส่งตรงถึง ผบ.ทบ. และเป็นความลับที่สุด การดำเนินการจะตอบสนองต่อปัญหาและพร้อมช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้กำลังพล ทบ. ทุกระดับชั้นยศ ด้วยความรวดเร็วและเป็นธรรมตามระเบียบ ทบ. สายตรงแก้ไขปัญหาสำหรับกำลังพลกองทัพบกจะเป็นเหมือนความห่วงใยของผู้บังคับบัญชาที่ส่งไปยังกำลังพลทุกระดับชั้น จึงขอประชาสัมพันธ์ให้กำลังพลกองทัพบกได้ใช้ช่องทางนี้ในการสื่อสารแจ้งความเดือดร้อนมาให้ผู้บัญชาการทหารบกรับทราบเพื่อนำไปสู่การแก้ไขปัญหาต่อไป
