จากกรณีการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 หลายสายการบินที่มีเส้นทางระหว่าง ไทย-จีน-ไต้หวัน-ญี่ปุ่น-เกาหลีใต้-สิงคโปร์ ซึ่งเป็นพื้นที่เสี่ยง จึงออกมาตรการช่วยเหลือผู้บริโภคที่มีตั๋วเดินทางในช่วงนี้ โดยสามารถเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือวันเดินทางได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
โควิด-19 ฉุดรายได้สายการบินทั่วโลกหายเกือบล้านล้านบาท
เริ่มจากสายการบิน Thai Lion Air
จากสถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ที่เกิดขึ้น สายการบินไทย ไลอ้อน แอร์ได้ตระหนักถึงความปลอดภัยในเรื่องสุขภาพของผู้โดยสาร ทางสายการบินฯ จึงได้อำนวยความสะดวก โดยการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงการเดินทางในเส้นทาง ไป - กลับ ระหว่าง กรุงเทพ (ดอนเมือง) ไปยัง ประเทศญี่ปุ่น (นาริตะ, โอซาก้า, นาโกย่า, ฟุกุโอกะ) และ ประเทศสิงคโปร์ ที่สำรองที่นั่งก่อน และ/หรือ วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2563 และมีการเดินทางระหว่างวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2563 - 31 มีนาคม 2563 สามารถเปลี่ยนแปลงตามรายละเอียดดังนี้
- ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ 1 ครั้ง
- สายการบินจะไม่คิดค่าธรรมเนียมและค่าส่วนต่างที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงการเดินทางในครั้งนี้
- สำหรับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินต่อเครื่องไปยัง / มาจาก ประเทศญี่ปุ่น (นาริตะ, โอซาก้า, นาโกย่า, ฟุกุโอกะ) และ ประเทศสิงคโปร์ ต้องมีรหัสการจองเดียวกันเท่านั้น
- ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่ว่างในแต่ละเที่ยวบิน
- เปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ถึง 31 พฤษภาคม 2563
การบินไทย และเที่ยวบินร่วมของThai Smile
บริษัทฯ คำนึงถึงผลกระทบที่ผู้โดยสารได้รับจึงอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารที่ถือบัตรโดยสารการบินไทย โดยยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร และ/หรือ เปลี่ยนเส้นทางบิน ดังนี้
- บัตรโดยสารการบินไทยที่เดินทางด้วยการบินไทย และเที่ยวบินร่วมของไทยสมายล์ เส้นทาง ไป-กลับ กรุงเทพฯ สู่โตเกียว (นาริตะ/ฮาเนดะ) โอซากา ฟุกุโอกะ นาโกยา ซัปโปโร เซนได โซล ปูซาน ไทเป เกาสง และสิงคโปร์
- บัตรโดยสารการบินไทยที่เดินทางด้วยเที่ยวบินร่วมของไทยสมายล์ ในเส้นทาง ไป-กลับ เชียงใหม่-เกาสง
สำหรับผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสารการบินไทย ก่อน และ/หรือ วันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2563 และมีการเดินทางระหว่างวันที่ 18 กุมภาพันธ์-31 มีนาคม 2563 สามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทาง และ/หรือ เปลี่ยนแปลงเส้นทางได้ภายในอายุบัตรโดยสาร หรือขยายเวลาการเดินทางได้ถึง 30 มิถุนายน 2563 โดยได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม โดยต้องแจ้งการเปลี่ยนแปลงก่อนวันเดินทางตามที่ระบุบนบัตรโดยสาร ทั้งนี้ เป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
ก่อนหน้านี้ ยังมีประกาศการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงการเดินทางในเส้นทาง ไป-กลับ กรุงเทพฯ สู่ 6 จุดบินในจีน ได้แก่ ปักกิ่ง เซี่ยงไฮ้ กวางโจว เซียะเหมิน คุนหมิง เฉิงตู และเที่ยวบินร่วมของไทยสมายล์ 3 จุดบิน ได้แก่ ฉงชิ่ง ฉางซา และเจิ้งโจว
สำหรับผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสารตั้งแต่วันที่ 24 มกราคม 2563 และเดินทางระหว่างวันที่ 24 มกราคม - 29 กุมภาพันธ์ 2563 สามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ภายในวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2563 ทั้งนี้ เป็นไปภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
สายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์
ไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ “ยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเเปลง” หรือ “การเก็บวงเงินไว้ใช้” สำหรับผู้โดยสารที่มีกำหนดการเดินทางในเส้นทางเข้า เเละออกจากกรุงเทพฯ สู่กรุงโซล ประเทศเกาหลีใต้ รวมทั้งกรุงโตเกียว โอซาก้า ซัปโปโร นาโกย่า และฟุกุโอกะ ประเทศญี่ปุ่น
สำหรับผู้โดยสารที่ได้สำรองที่นั่งกับสายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ ก่อนและภายในวันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2563 และมีกำหนดการเดินทางวันที่ 22 กุมภาพันธ์ ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2563 ซึ่งสามารถเลือกรับข้อเสนอในการเปลี่ยนเเปลงการเดินทาง ดังนี้
- การเปลี่ยนเที่ยวบิน: ผู้โดยสารสามารถเลื่อนวันเดินทางในเส้นทางเดิมได้ 1 ครั้ง โดยมีกำหนดการเดินทางใหม่ ภายในตารางบินที่เปิดให้บริการ พร้อมได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนเเปลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในเเต่ละเที่ยวบิน สำหรับกรณีเที่ยวบินใหม่มีค่าส่วนต่างของบัตรโดยสาร ท่านต้องชำระเพิ่มตามระเบียบเเละเงื่อนไขที่สายการบินกำหนด หรือ
- การเก็บวงเงินไว้ใช้: ผู้โดยสารสามารถเก็บยอดการสำรองที่นั่งไว้ในบัญชี AirAsia BIG เพื่อการสำรองที่นั่งในอนาคตกับแอร์เอเชียได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยต้องยื่นเรื่องก่อนกำหนดวันเดินทางเดิม และใช้วงเงินภายใน 180 วันนับจากวันที่ได้รับอนุมัติ ทั้งนี้วันเดินทางใหม่อาจเกิดขึ้นหลังจากวันหมดอายุของวงเงินได้ หากตารางบินยังมีให้บริการ
สายการบินนกสกู๊ต
สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางในเส้นทางเข้า-ออกประเทศญี่ปุ่น
ตั้งแต่วันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2563 ถึงวันที่ 31 มีนาคม 2563 สามารถเปลี่ยนวันเวลาเดินทางในเส้นทางเดิม หรือเปลี่ยนวันเวลาเดินทาง ในเส้นทางเมืองอื่น ๆ ในประเทศญี่ปุ่น ดังต่อไปนี้
- เปลี่ยนวันเวลาเดินทางในเส้นทางเดิม (Re-book with same origin and destination) ไปยังวันอื่น ๆ โดยเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินนกสกู๊ต (XW) ซึ่งได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร ไม่รวมค่าส่วนต่างของบัตรโดยสาร (การเปลี่ยนแปลงที่นั่งขึ้นอยู่กับอัตราการจองที่นั่งบนเที่ยวบิน)
- เปลี่ยนวันเวลาเดินทาง ในเส้นทางเมืองอื่น ๆ ในประเทศญี่ปุ่น (Rebook your flight to other cities in Japan) โดยเที่ยวบินที่ให้บริการโดยสายการบินนกสกู๊ต (XW) ซึ่งได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร ไม่รวมค่าส่วนต่างของบัตรโดยสาร (การเปลี่ยนแปลงที่นั่งขึ้นอยู่กับอัตราการจองที่นั่งบนเที่ยวบิน)
การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ข้างต้น ผู้โดยสารจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร ไม่รวมค่าส่วนต่างของบัตรโดยสาร โดยมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้
- เส้นทางกรุงเทพฯ-โตเกียว/ โตเกียว-กรุงเทพฯ : เปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ถึง 30 มิถุนายน 2563
- เส้นทางกรุงเทพฯ-โอซาก้า : เปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ถึง 5 พฤษภาคม 2563/
- เส้นทางโอซาก้า-กรุงเทพฯ : เปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ถึง 6 พฤษภาคม 2563
- กรุงเทพฯ – ซัปโปโร/ ซัปโปโร – กรุงเทพฯ : เปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ถึง 26 เมษายน 2563
สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางในเส้นทางเข้า-ออกประเทศจีน
การจองบัตรโดยสาร ที่ผู้โดยสารได้ทำการซื้อบัตรโดยสารก่อนเวลา 00:00 น. ของวันที่ 28 มกราคม 2563 ของเส้นทางระหว่างจีนแผ่นดินใหญ่ และกรุงเทพฯ สำหรับผู้ที่เดินทางตั้งแต่วันที่ 24 มกราคม 2563 ถึงวันที่ 28 มีนาคม 2563 สามารถเลือกเงื่อนไขในการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารดังต่อไปนี้
- ขอเงินคืน (Refund) ได้ 100% ตามมูลค่าของบัตรโดยสารที่ท่านไม่ได้ใช้ หรือ
- ขอบัตรกำนัล (non-transferable travel voucher) ได้ 120% ตามมูลค่าของบัตรโดยสารที่ท่านไม่ได้ใช้ โดยบัตรโดยสารดังกล่าวมีอายุ 12 เดือน และไม่สามารถโอนสิทธิ์ หรือย้ายสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้
สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางเข้า-ออก ไต้หวัน
ผู้โดยสารที่ได้ทำการซื้อบัตรโดยสาร ก่อนวันที่ 4 กุมภาพันธ์ 2563 ของเส้นทางระหว่างไต้หวัน และกรุงเทพฯ สำหรับผู้ที่เดินทางตั้งแต่วันที่ 28 มิถุนายน 2563 ถึงวันที่ 15 กรกฎาคม 2563 สามารถเลือกเงื่อนไขในการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารดังต่อไปนี้
- ขอเงินคืน ในรูปแบบของบัตรกำนัล (Refund as a travel voucher) ได้ 100% ตามมูลค่าของบัตรโดยสารที่ท่านไม่ได้ใช้ หรือ
- เปลี่ยนวันเวลาเดินทางในเส้นทางเดิม (Re-book with same origin and destination) บนบัตรโดยสารไปยังวันอื่น ๆ (สามารถเปลี่ยนได้ภายใน 24 ตุลาคม 2563) โดยยกเว้นค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร และชำระค่าส่วนต่างของบัตรโดยสาร (การเปลี่ยนแปลงที่นั่งขึ้นอยู่กับอัตราการจองที่นั่งบนเที่ยวบิน)
สายการบิน Nok Air
สายการบินนกแอร์ อำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารที่สำรองบัตรโดยสารนกแอร์ เส้นทางฮิโรชิมา ประเทศญี่ปุ่น เนื่องจากสถานการณ์การเเพร่ระบาดและการเฝ้าระวังของไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) โดยยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินที่มีกำหนดเดินทางเข้า และออกจากกรุงเทพฯ สู่เมืองฮิโรชิมา ประเทศญี่ปุ่น สำหรับผู้โดยสารที่สำรองบัตรโดยสารก่อน และภายในวันที่ 21 กุมภาพันธ์ 2563 และมีกำหนดการเดินทางเดิมตั้งแต่วันที่ 21 กุมภาพันธ์ - 30 มีนาคม 2563 โดยมีรายละเอียดดังนี้
- ผู้โดยสารที่เดินทางเข้า และออกจากกรุงเทพฯ สู่เส้นทางฮิโรชิมา ประเทศญี่ปุ่น สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ 1 ครั้ง โดยไม่มีค่าธรรมเนียม โดยมีกำหนดการเดินทางใหม่ภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2563 ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในแต่ละเที่ยวบิน และเเจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนกำหนดการเดินทางเดิม
- ผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินต่อเนื่อง (Connecting Flight) จากเส้นทางภายในประเทศสู่เส้นทางฮิโรชิมา ประเทศญี่ปุ่น สามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินได้ 1 ครั้ง โดยไม่มีค่าธรรมเนียม โดยมีกำหนดการเดินทางใหม่ภายในวันที่ 30 มิถุนายน 2563 ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างในแต่ละเที่ยวบิน และเเจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนกำหนดการเดินทางเดิม
- เฉพาะผู้โดยสารที่มีกำหนดการเดินทางในวันที่ 21-29 กุมภาพันธ์ 2563 จะต้องแจ้งทำรายการภายในวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2563 และก่อนกำหนดการเดินทางเดิม
- กรณีที่เที่ยวบินใหม่มีค่าส่วนต่าง โดยคำนวณจากบัตรโดยสารราคาปกติ ผู้โดยสารจะต้องชำระค่าส่วนต่างเพิ่มตามเงื่อนไขที่สายการบินกำหนด
นอกจากนี้ กรณีไวรัสโคโรนาแพร่ระบาดในจีน สายการบินนกแอร์ยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงการเดินทางและการขอเงินคืนในเส้นทางไปยังประเทศจีน
- เส้นทางบินตรงระหว่าง ดอนเมือง (กรุงเทพฯ) และ 11 จุดบินในจีน ได้แก่ หนานหนิง หนานทง หลินอี้ เหยียนเฉิง อี้อู่ อู๋ซี ซูโจว ฉางซา เหอเฝย นานจิง และอี๋ชาง รวมถึง 4 เส้นทางบินตรง ภูเก็ต - เฉิงตู เชียงใหม่ – หนานหนิง ภูเก็ต - หนานหนิง และ ภูเก็ต - หางโจว ตลอดจนเส้นทางบินภายในประเทศทุกเส้นทางซึ่งเป็นเส้นทางบินต่อเนื่องกับเส้นทางบินเส้นทางจีนข้างต้น
- สำหรับผู้โดยสารที่ออกบัตรโดยสาร ก่อน และ/หรือ วันที่ 24 มกราคม 2563 และเดินทางระหว่างวันที่ 24 มกราคม - 15 กุมภาพันธ์ 2563 โดยสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางหรือขอคืนเงินได้ภายในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2563 และผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง ไม่เกิน 30 วัน นับจากวันเดินทางเดิม ทั้งนี้เป็นไปภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
สายการบิน เวียดนาม แอร์ไลน์
ผู้โดยสารสามารถติดต่อขอเปลี่ยนแปลง/ยกเลิก บัตรโดยสารได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม ณ ที่ที่ซื้อบัตรโดยสารมาได้ทันที
- สำหรับเที่ยวบินเข้า-ออกประเทศญี่ปุ่น เกาหลี สายการบินเวียดนาม ยังคงให้บริการตามปกติ โดยมิได้มีนโยบายห้ามผู้โดยสารจากประเทศไทยเข้าประเทศญี่ปุ่น เกาหลี แต่อย่างใด ผู้โดยสารสามารถเดินทางไปยังประเทศญี่ปุ่น เกาหลีได้ตามปกติ
- ผู้โดยสารที่มีความกังวลและไม่มีความประสงค์จะเดินทางแล้ว สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกบัตรโดยสารโดยมีค่าธรรมเนียมตามบัตรโดยสารที่ระบุไว้
- กรณีออกบัตรโดยสารผ่านเอเจนท์ ให้ติดต่อเอเจนท์เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก เงื่อนไขอื่นเป็นไปตามที่เอเจนท์ระบุ
- กรณีออกบัตรโดยสารผ่านหน้าเว็บไซต์ สามารถส่งอีเมลเป็นภาษาอังกฤษ onlinesupport@vietnamairlines.com เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง/ยกเลิก โดยมีค่าธรรมเนียมเริ่มต้นที่ USD 80 /ท่าน การเปลี่ยนแปลงวันเดินทางให้ระบุวันเดินทางภายใน 3 เดือน ทั้งนี้อาจจะมีค่าธรรมเนียมส่วนต่างของบัตรโดยสารที่ต้องชำระเพิ่มเติม
สายการบิน ANA
จากสถานการณ์แพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา (COVID-19) สายการบิน ANA จะบังคับใช้การจัดการพิเศษสำหรับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินเดินทางจากประเทศไทยไปยังประเทศ*ญี่ปุ่น *
- ผู้โดยสารจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับการเปลี่ยนแปลงการจอง/การเดินทาง โดยสามารถเปลี่ยนแปลงวันเดินทางได้ 1 ครั้ง ขยายการเดินทางได้จนถึง 30 มิถุนายน 2020 ไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางบินหรือสายการบินได้และเที่ยวบินที่ทำการเปลี่ยนจะต้องมีรหัสชั้นโดยสาร (Booking class) เดียวกันกับที่ระบุในบัตรโดยสารเดิม
- บัตรโดยสารที่มีสิทธิ์ต้องเป็นบัตรโดยสารเที่ยวบินระหว่างประเทศของ ANA (หมายเลขบัตรโดยสารขึ้นต้นด้วย 205) โดยมีเงื่อนไขว่าต้องเป็นเส้นทางเที่ยวบินเริ่มจาก กรุงเทพฯ ไป ญี่ปุ่น (เส้นทางกรุงเทพฯ – สหรัฐอเมริกาจะไม่สามารถใช้ได้) วันที่ออกบัตรโดยสารต้องเป็นวันที่ และ/หรือก่อน 21 กุมภาพันธ์ 2020 วันออกเดินทางจากกรุงเทพฯ ไปยังญี่ปุ่นต้องเป็นวันที่ และ/หรือก่อน 31 มีนาคม 2020
- การขอคืนเงินจะยังคงเป็นไปตามกฎและเงื่อนไขของแต่ละบัตรโดยสาร
หมอแนะ ป้องกัน โควิด-19 เจลล้างมือต้องมีแอลกอฮอล์ 70-95% เชื้อตายแน่นอน
