ไม่รู้ว่าเป็นเพราะราคา หรือต้องคอยอัพเกรดบ่อย ผลสำรวจของ BankMyCell ซึ่งเป็นเวบเปิดให้เอาโทรศัพท์เครื่องเก่ามาเทิร์นเป็นโทรศัพท์ใหม่ จึงออกมาว่า Brand loyalty หรือ ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ iPhone ลดลงไป 15.2 % นับว่า ต่ำสุดตั้งแต่ปี 2011
โดยเมื่อปี 2017 Brand loyalty ของ Apple เคยพุ่งสูงอยู่ที่ 92% ขณะที่การสำรวจครั้งนี้ เป็นการเก็บข้อมูลจากผู้ใช้บริการเวบ BankMyCell จำนวน 38,000 ราย เก็บข้อมูลตั้งแต่เดือนตุลาคม 2018 ลดลงไป 15.2% โดยมีลูกค้าเลือกซื้อ iPhone รุ่นใหม่เพียง 73% เท่านั้น ซึ่ง 26% ของผู้ใช้ iPhone X ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น สิ่งที่น่าสนใจก็คือ ผู้ใช้ iPhone ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้มือถือ Samsung สูงถึง 18% แต่ผู้ใช้ Samsung Galaxy S9 ตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ iPhone เพียง 7.7%
อย่างไรก็ตาม มีการตั้งข้อสังเกตว่า การสำรวจดังกล่าวมีการเก็บข้อมูลไม่มากพอ อีกทั้งยังขัดแย้งกับข้อมูลของ CIRP ที่เปิดเผยออกมาเมื่อต้นปี 2019 ว่า ความภักดีต่อแบรนด์ Apple ยังอยู่ที่ 91% ไม่ได้น้อยลงตามข้อมูลสำรวจของ BankMyCell
ที่มา : appleinsider
อ่านบทความทั้งหมด ที่ MarketingOops.com
