ฝ่ายบริหารธุรกิจร้านคาเฟ่อเมซอน บริษัท ปตท.น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด ( มหาชน ) ออกหนังสือชี้แจง กรณีพบสิ่งแปลกปลอมในเครื่องดื่มของร้านคาเฟ่อเมซอน สาขาอาคารจีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ เพลส และถูกนำไปแชร์ทางโซเชียลมีเดีย จนกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์ เมื่อวันที่ 15 ตุลาคม ที่ผ่านมา ล่าสุดผู้บริหารฝ่ายบริหารธุรกิจร้านคาเฟ่อเมซอน แสดงความรับผิดชอบ สั่งปิดร้านคาเฟ่อเมซอน สาขาดังกล่าวชั่วคราว เพื่อทำความสะอาดอุปกรณ์ทั้งหมด พร้อมให้เร่งตรวจสอบหาสาเหตุของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด
จากการตรวจสอบพบ ว่า คุณภาพน้ำแข็งไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ เนื่องจากบรรจุภัณฑ์สำหรับน้ำแข็งที่ใช้ในกระบวนการขนส่ง คาเฟ่ อเมซอน ร้องเรียนให้ผู้ผลิดน้ำแข็งทบทวนและปรับปรุงกระบวนการผลิตและควบคุมคุณภาพทั้งหมดให้ได้ตามมาตรฐาน
ฝ่ายบริหารธุรกิจร้านคาเฟ่อเมซอน ระบุว่า ได้กำชับให้ผู้ผลิตทุกรายและร้านทุกสาขาปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะดังกล่าวขึ้นอีก พร้อมแสดงความเสียใจต่อผู้บริโภทุกคนต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
