มักมีความเข้าใจผิดในเรื่องนวัตกรรมหลายประการ เช่น นวัตกรรมต้องยิ่งใหญ่ นวัตกรรมต้องใหม่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน นวัตกรรมทำขึ้นได้เฉพาะในบริษัทใหญ่ๆ เท่านั้น เพราะต้นทุนสร้างนวัตกรรมสูงลิ่ว
ความเข้าใจผิดเช่นนี้ทำให้ชาว SMEs ทั้งหลาย ละสายตาจากนวัตกรรมทั้งที่รู้อยู่เสมอว่านวัตกรรมนั้นเป็นเครื่องมือที่จะสร้างความสำเร็จทางธุรกิจที่สำคัญ
อันที่จริงนวัตกรรมไม่ใช่เรื่องยิ่งใหญ่ล้ำโลกอะไร ขอให้เป็นของใหม่ที่ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้จริงๆ ก็ถือเป็นนวัตกรรมทางการตลาดแล้ว ในเรื่องนี้ ศ.ดร.บัณฑิต เอื้ออาภรณ์ อธิการบดีจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ผู้เชี่ยวชาญด้านนวัตกรรมเคยให้คำอธิบายไว้ง่ายๆ ว่า นวัตกรรมคือเครื่องมือใหม่ๆ ที่ช่วยแก้ ‘หงุดหงิด’ นั่นเอง
ว่าแล้วจึงขอชวนท่านทั้งหลายคิดสร้างนวัตกรรมสนุกๆ ในองค์กรของท่านเพื่อสร้างความสำเร็จสัก 4 แนวทาง
เริ่มคิดที่ปัญหาลูกค้า
เมื่อนวัตกรรมคือสิ่งที่ใช้แก้หงุดหงิด การเริ่มต้นจากปัญหาของลูกค้าจึงเป็นทางลัดง่ายๆ ในการสร้างนวัตกรรม
เมื่อลูกค้าไม่ชอบซื้อยาบางประเภทด้วยตนเอง เช่น ยาคุมฉุกเฉิน ยารักษาโรคบางชนิดที่ผู้ใช้ไม่ต้องการจะเปิดเผย นวัตกรรมของคนไทยอย่าง honestdoc.com ซึ่งรับซื้อและส่งยาต่างๆ จึงเกิดขึ้นและประสบความสำเร็จ
เมื่อผู้ป่วยพบปัญหาการรอรับบริการทางการแพทย์ Application นวัตกรรมของคนไทยอย่าง Raksa* จึงเกิดขึ้นเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว โดยผู้ป่วยสามารถขอคำปรึกษาจากคุณหมอได้อย่างรวดเร็วทันใจไม่ต้องเสียเวลาเดินทางและรอ
ร้านก๋วยเตี๋ยวเล็กๆ ที่เห็นปัญหาลูกค้าว่าก๋วยเตี๋ยวน้ำที่ต้องใส่แยกถุงสร้างขยะเพิ่ม และถึงจะใส่รวมเป็นถุงเดียวแต่กว่าจะเดินทางถึงบ้านก็หมดอร่อยเสียแล้วจึงคิดนวัตกรรมใส่ก๋วยเตี๋ยวและน้ำในถุงเดียวกันโดยรัดหนังยางแยกส่วนไว้
ที่มา: Thannisorn Khamsai
รวมสิ่งที่มีอยู่เข้าด้วยกัน
วิธีการง่ายๆ ในการสร้างนวัตกรรมอีกทางหนึ่งคือการรวมสิ่งที่มีอยู่เข้าด้วยกัน ซึ่งจะได้สิ่งใหม่อัตโนมัติและหากสิ่งใหม่ที่เกิดขึ้นใช้แก้ปัญหาใดๆ ได้ก็จะกลายเป็นนวัตกรรมในทันที
ร้านกาแฟหลายแห่งนำน้ำผลไม้มาเติมช็อตกาแฟและใส่น้ำโซดาสักหน่อยก็จะกลายเป็นเครื่องดื่มเก๋ไก๋รสชาติกลมกล่อมและสร้างความสดชื่นแปลกใหม่ให้ลูกค้าได้
โรงแรมบางแห่งรวมงานของพนักงานยกกระเป๋า พนักงานต้อนรับลงทะเบียน และพนักงานให้ข้อมูลเข้าด้วยกัน ให้พนักงาน 1 คนทำงานได้หลากหลาย ทำให้ลูกค้าสะดวกสบายไม่ต้องติดต่อหลายครั้ง แถมพนักงานเองที่ดูแลลูกค้ามากขึ้นก็มักได้รับทิปมากขึ้น สุขใจหายหงุดหงิดทั้งคนนอกคนใน
สลับกระบวนการต่างๆ
แนวทางแก้หงุดหงิดง่ายๆ อีกทางหนึ่งคือการลองสลับกระบวนการที่ทำอยู่เป็นประจำไปมา อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้นโดยไม่ต้องเสียสตางค์ใดๆ เลย
ยกตัวอย่างเช่นการลงทะเบียนห้องพักของลูกค้าประจำอาจทำหลังจากที่ลูกค้าได้เข้าพักผ่อนแล้ว หรือการให้เครื่องดื่มต้อนรับอาจจะย้ายไปเป็นเครื่องดื่มอำลาก็ได้เพราะปกติแล้วลูกค้ามักต้องการพักมากกว่าเสียเวลารอเครื่องดื่ม
หาทางลดขั้นตอน
แนวทางสำคัญอีกประการหนึ่งของการสร้างนวัตกรรมง่ายๆ คือ คิดอยู่เสมอว่าจะลดขั้นตอนที่ลูกค้ารู้สึกยุ่งยากรำคาญใจในกระบวนการของท่านอย่างไรได้บ้าง
การสร้างถุงกระดาษใส่ชาเพื่อลดการใช้เครื่องมือกรองชา หรือกาแฟ 3 in 1 ก็ล้วนเกิดขึ้นจากแนวคิดง่ายๆ นี้เอง
จะเห็นว่านวัตกรรมที่เกิดขึ้นมากมายรอบตัวไม่จำเป็นต้องยิ่งใหญ่ใช้เงินเยอะแต่อย่างใด ท่านเจ้าของ SMEs จึงไม่ต้องหลีกหนีนวัตกรรมแต่ต้องกลับหาทางคิดนวัตกรรมอยู่เสมอเพื่อความสำเร็จอย่างยั่งยืนของธุรกิจ
*Download แอปพลเคชั่น Raksa - ป่วยทัก รักษา: iOS และ Android
