กรณีที่มีการเผยแพร่คลิป และภาพกรณีที่รถโดยสารปรับอากาศสาย 40 ปฏิเสธการรับผู้โดยสารซึ่งเป็นหญิงชรา ที่แสดงความประสงค์จะใช้บริการ เหตุเกิดเมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2563 บริษัท สมาร์ทบัส จำกัด เจ้าของรถปรับอากาศสาย 40 ได้ออกหนังสือชี้แจง ลงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2563 พร้อมยืนยันว่าลงโทษคนขับรถตามระเบียบของบริษัทฯแล้ว ในหนังสือชี้แจงระบุว่า บริษัทฯไม่มีนโยบาย และไม่สนับสนุนการกระทำของพนักงานขับรถโดยสารคันนี้ ยืนยันว่า บริษัทให้ความสำคัญและพร้อมให้บริการผู้โดยสารทุกท่านด้วยความเต็มใจ และยืดถือเป็นหลักปฏิบัติของพนักงานในองค์กรอย่างเคร่งครัด จากเหตุการณ์ที่กล่าวมานี้ บริษัทฯรู้สึกเสียใจและขอใช้โอกาสนี้เพื่อกราบขออภัยท่านผู้โดยสารท่านที่ปรากฎในภาพ รวมถึงผู้โดยสารทุกท่านที่ได้ให้ความไว้วางใจและใช้บริการของบริษัทฯเสมอมา ทั้งนี้บริษัทฯได้ดำเนินการลงโทษพนักงานขับรถโดยสารคันนี้ตามระเบียบของบริษัทฯเป็นที่เรียบร้อยแล้ว และหวังว่าเหตุการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีกในอนาคต จึงกราบขออภัยมา ณ ที่นี้ …
