นางสาวศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป เปิดเผยใน งานสัมมนาก้าวสู่ปีที่ 43 ประชาชาติธุรกิจ “GAME CHANGER PART” ถึงการเปลี่ยนแปลงต่างๆที่เกิดขึ้น และต้องเตรียมรับมือดิสรัปชั่นต่อกลุ่มธุรกิจค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงไป
ถือว่าเป็น”Threat&Opportunity”ซึ่งไม่มีใครสามารถคาดการณ์ได้ แต่เมื่อเกิดทุกคนต้องหาโอกาสเพื่อต่อสู้กับสิ่งเหล่านี้
ขณะที่การทำ The winning Formula ปรุงเเต่งเองขึ้นมาไม่ได้ ต้องหาโอกาสไปฟังกลุ่มนักธุรกิจที่ประสบความสำคัญทั่วประเทศแล้วฟังให้มากๆ เพราะเรายังไม่มีความรู้ ต้องจึงเดินทางทั่วโลก พบกับคนที่เป็นสร้างเเรงบันดาลใจ เช่น การไปพบ “เเจ็ค หม่า” เมื่อพบคนระดับโลก ต้องดูว่าเขามีแนวคิดเกี่ยวกับการทำงานกับรีเทลอย่างไร ซึ่ง “เเจ็ค หม่า” ให้เวลา 1 ชั่วโมง โดยบอกว่า เมื่อทำออนไลน์ เเต่ก็อยากทำออฟไลน์ด้วย เพราะหากออนไลน์อย่างเดียวจะไม่มีตัวตน ซึ่งออฟไลน์ต้องเป็นตัวหลัก เเละแจ๊คหม่ามองไกลมาก ระดับที่จะให้มีคนเข้าใช้งานของในระบบอีคอมเมิร์ชกว่า 2,000 ล้านคน
รวมทั้ง เมื่อโลกถูกดิสรัปชั่น จะมาเร็วมาก จะต้องไม่รอให้มันดิสรัปชั่นเพียงเรา เราจะต้องดิสรัปชั่นเอง เพราะการดิสรัปชั่นจะเปลี่ยนชีวิตของคน ทั้งสังคมโซเชียล ลูกค้า เทรนด์การเลือกซื้อของ จะเปลี่ยนแปลงไปทุกครั้งอยากให้ทุกคนคิด ว่าเมื่อมีโอกาส จะต้องรีบหาเเละหาทางรับมือว่าต้องทำอย่างไร
นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องหาพาร์ทเนอร์
(Globalization) คุณจะอยู่คนเดียวไม่ได้ หาก อเมซอน ลาซาด้า เข้ามาเเล้ว ต้องมาคิดว่าจะเเข่งกับแบรนด์เหล่านั้นอย่างไร เราควรทำเหมือนประเทศจีน เมื่อเเข่งไม่ได้ ก็ต้องร่วมมือกัน เเต่ต้องดูว่าช่องทางไหนที่จะไม่เสียเปรียบ และต้องวินวินทั้งสองฝ่าย
ส่วนDigitalization ต้องเข้าใจว่าออนไลน์ช่องทางมากขึ้น จึงไม่ต้องต่อต้าน เพราะมันหลีกเลี่ยงไม่ได้
และTourism ประเทศไทยอยู่ภายใต้การท่องเที่ยว เช่น ส่งออกก็เริ่มยาก ค่าเเรงสูง ต้องดูว่าไทยเหลืออะไร ถือว่าเป็นเรื่องใหญ่ แต่เมื่อย้อนกลับไปตอนเปิดห้างเอ็มโพเรี่ยมใหม่ๆ ซึ่งมีลูกค้ากว่า 7 ล้านคน เเล้วมาเปิดพารากอน มีลูกค้ากว่า 25 ล้านคน
เป้าหมายต่อจากนี้ คือจะทำอย่างไรให้คอนซูเมอร์ของเรามีความสุข
