เจ้าของธุรกิจไหนยังปล่อยให้ผู้ใช้บริการต้องยืนรอ เข้าแถวยาวเหยียดเพื่อรับบริการ อาจต้องระวังแฮชแท็ก #ลูกค้าไม่ถูกใจสิ่งนี้ เอาไว้ให้ดี เพราะ “ความรวดเร็ว” เป็นพื้นฐานสำคัญของการให้บริการในยุคดิจิทัล ซึ่งเป็นแนวโน้มที่เกิดขึ้นทั่วโลกอีกด้วย
ซูเปอร์มาร์เก็ตชื่อดังของฝรั่งเศสอย่าง Monoprix เลยทำโฆษณาตอกย้ำแนวคิดดังกล่าว พร้อมกับโปรโมทแอป Monoprix et Moi ของทางร้าน ที่ช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์การช้อปปิ้งสุดไฮเทค เพียงสแกนสินค้าผ่านแอป ก็สามารถชำระเงินและถือกลับบ้านได้ทันทีโดยไม่ต้องเสียเวลารอจ่ายเงินกับแคชเชียร์ โดยเรื่องราวของภาพยนตร์โฆษณาชิ้นนี้ ถูกสะท้อนผ่านความต้องการของมนุษย์ถ้ำยุคหินที่อยากได้สินค้าเป็นลูกค้าคิวแรก แต่ไม่อยากรอคอยจากคิวยาวเหยียดก่อนหน้า ทำให้เขาต้องหาหนทางจำกัดผู้คนที่อยู่ในคิวก่อนหน้าเป็นจำนวนมาก เพื่อทำให้ตัวเองกลายเป็นคิวแรกให้ได้
อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Monoprix ย้ำแนวคิดการให้บริการอย่างสะดวกรวดเร็วแก่ลูกค้า เพราะเมื่อปีก่อนก็เคยออกมาแซว Amazon Go ไปแล้ว ว่าคอนเซปต์ซูเปอร์มาร์เก็ตไฮเทคแบบที่นำเสนออยู่น่ะ ช้ากว่า Monoprix ที่ให้บริการมาก่อนหลายปี! เพราะที่นี่ให้ลูกค้านำสินค้าที่ต้องการมายื่นให้พนักงาน จากนั้นแค่แจ้งชื่อ เบอร์โทร ทางร้านก็จะดำเนินการจัดส่งสินค้าไปให้ถึงบ้านโดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม ลดปัญหาเรื่องการเสียเวลายืนเข้าแถวต่อคิวรอใช้บริการในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านค้าไปได้เลย
อ่านบทความทั้งหมด ที่ MarketingOops.com
