จากกรณีข่าวคณะนักบินการบินไทย เที่ยวบิน TG971 ซูริค-สุวรรณภูมิ วันที่ 11 ตุลาคม ดีเลย์กว่า 2 ชั่วโมงครึ่ง ต้นเหตุเกิดจากนักบินไม่ยอมนำเครื่องขึ้น เพราะที่นั่งของคณะนักบินที่จะโดยสารกลับ (Deadhead pilot) ไม่ได้นั่งในชั้นธุรกิจตามที่ตนเองต้องการ ปล่อยผู้โดยสารกว่า 300 คนนั่งรอ จนสุดท้ายผู้โดยสารสามี-ภรรยาคู่หนึ่ง ซึ่งได้จองที่นั่งชั้นธุรกิจไว้ ต้องยอมสละที่นั่งที่จองไว้ล่วงหน้าให้ กระทั่งการบินไทย ออกแถลงการณ์ ชี้แจง โดยขอโทษผู้โดยสารจากกรณีเที่ยวบินที่ ทีจี 971 ซูริค-กรุงเทพฯ และตั้งคณะกรรมการสอบข้อเท็จจริงขึ้น
สำนักงานกิจการยุติธรรม (สกธ) ได้ทำอินโฟกราฟฟิกถึงประเด็นถูกยกเลิกเที่ยวบิน-ล่าช้า สามารถเรียกร้องอะไรได้บ้าง โดยได้เผยเเพร่ผ่านทวิตเตอร์ มีใจความดังนี้
โดยกรณีเเรก หากถูกเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ล่าช้า 2-6 ชั่วโมง ผู้โดยสารจะได้รับ อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร เเละคืนค่าตั๋วถ้าไม่ได้เดินทางต่อ เเละหากล่าช้าเกิด 6 ชั่วโมงขึ้นไปนั้น สามารถเลือกรับข้อเสนอ การดูเเล เเละค่าชดเชยตามหลักเกณฑ์เดียวกับการยกเลิกเที่ยวบิน
กรณีเที่ยวบินในประเทศล่าช้า 2-3 ชั่วโมงนั้น ผู้โดยสารจะได้รับ อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร เเละคืนค่าตั๋วหากไม่ได้เดินทางต่อ แต่หากล่าช้า 3-5 ชั่วโมง นอกจากจะได้รับ อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร คืนค่าตั๋วหากไม่ได้เดินทางต่อเเล้ว สามารถเปลี่ยนเที่ยวบิน รวมถึงเดินทางวิธีอื่นได้
และหากล่าช้านานถึง 5-6 ชั่วโมง จะได้รับ อาหาร น้ำ อุปกรณ์สื่อสาร คืนค่าตั๋วหากไม่ได้เดินทางต่อเเล้ว สามารถเปลี่ยนเที่ยวบิน เดินทางวิธีอื่นได้ รวมถึงได้รับเงินชดเชยคืน 600 บาท เว้นเเต่มีเหตุสุดวิสัย
กรณีถูกยกเลิกเที่ยวบิน
- ผู้โดยสารเลือกระหว่าง รับเงินค่าโดยสาร เเละค่าธรรมเนียม คืนเต็มจำนวน / เปลี่ยนเที่ยวบิน เพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง หรือจุดหมายใกล้เคียง / เดินทางด้วยวิธีอื่นที่เหมาะสมเพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง
- รับการดูเเลโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะเป็น อาหาร เครื่องดื่ม ตามความเหมาะสม / อุปกรณ์สื่อสารเพื่อใช้ในการติดต่อ / ที่พักตั้งเเต่ 1 คืนขึ้นไป หากเที่ยวบินใหม่ล่าช้าเกิน 1 วัน
- รับค่าชดเชย 1,200 บาท ทันทีก่อนออกเดินทาง ยกเว้นสายการบินพิสูจน์ได้ว่า เเจ้งยกเลิกเที่ยวบินก่อนเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน / แจ้งยกเลิกเที่ยวบินก่อนเดินทาง น้อยกว่า 3 วัน เเละต้องถึงปลายทางเร็วหรือช้ากว่ากำหนดเวลาเที่ยวบินเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง /เกิดเหตุสุดวิสัย นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน เช่น สถานการณ์ทางการเมือง สภาพอากาศที่กระทบต่อการบิน
โดยผู้โดยสารสามารถร้องเรียนได้ที่ สำนักงานการบินพลเรือนเเห่งประเทศไทย โทร 02-568-8800
