กูเกิล ไหนสั่งซื้อวิตามินให้หน่อย ชีวิตคงจะง่ายขึ้นเมื่อสามารถใช้เสียงสั่งให้ลำโพงผู้ช่วยดิจิทัลทำธุระให้คุณได้ และผลสำรวจของบริษัทการตลาดก็เผยว่าคนเริ่มสนใจและนิยมการใช้เสียงสั่งแบบนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ แล้ว
อุปกรณ์อย่างลำโพงอเล็กซาของแอมะซอนหรือกูเกิลโฮมที่ใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์ตอบสนองต่อคำสั่งเสียงของคุณกำลังเสนอทางเลือกใหม่ให้ผู้ใช้งาน โดยเหล่าผู้บริโภคทั้งหลายสามารถสั่งซื้อสินค้าหรือบริการได้สะดวกสบายยิ่งขึ้นผ่านคำสั่งจากเสียงของตนเอง ซึ่งบริษัทโอซี&ซี ที่ปรึกษาด้านการวางแผนกลยุทธ์กล่าวว่าคนกำลังให้ความสนใจต่อทางเลือกแสนง่ายดายแบบนี้ และคาดว่าการสั่งซื้อสินค้าด้วยเสียงจะมีมูลค่าสูงถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 1.3 ล้านล้านบาท) ต่อปีในปี 2565 ที่ประเทศสหรัฐอเมริกา
วิกตอเรีย เพทร็อคจากบริษัทวิจัยอีมาร์เก็ตเตอร์กล่าวว่า “คนชื่นชอบความสะดวกสบายและการตอบสนองอย่างเป็นธรรมชาติจากการใช้เสียง ระบบการประมวลผลโดยทั่วไปตอนนี้หันไปใช้คำสั่งเสียงมากขึ้นเพราะเทคโนโลยีมีราคาถูกลง และคนก็ให้การตอบรับอย่างดีเพราะไม่ต้องพิมเอง”
ผลการสำรวจของอีมาร์เก็ตเตอร์พบว่าผู้บริโภคสหรัฐฯ ร้อยละ 36 ชอบการใช้ผู้ช่วยอย่างแอมะซอนเอ็คโคสั่งซื้อสินค้า
บริษัทโอซี&ซีกล่าวว่าสินค้าที่ถูกสั่งซื้อด้วยเสียงส่วนมากจะเป็นสินค้าของชำ สินค้าบันเทิง อิเล็กทรอนิกส์และเสื้อผ้า ซึ่งมาร์ก เทย์เลอร์ รองประธานบริหารของบริษัทที่ปรึกษาแคปเจมินีและผู้วิจัยการสนทนาเชิงพาณิชย์กับลูกค้าด้วยข้อความอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันต่าง ๆ กล่าวว่าการสั่งซื้อด้วยเสียงส่วนมากตอนนี้เป็น “สินค้าที่ต้องผ่านการพิจารณาต่ำ” เช่นสินค้าที่ผู้บริโภคเคยซื้อมาก่อนแล้ว แต่คนเริ่มสะดวกสบายใจกับการใช้ผู้ช่วยทางเสียงมากขึ้น และก็มีแนวโน้มว่าอาจมีการสั่งซื้อสินค้า “ที่ต้องผ่านพิจารณาสูง” อย่างประกันภัยหรือบริการด้านการเงินเพิ่มขึ้นในอนาคตอีกด้วย
