ดีแทค มุ่งหาลูกค้าคุณภาพ อยู่กับเครือข่ายนานๆ

ดีแทค มองการแข่งขันตลาดเติมเงินสูงขึ้น งัดกลยุทธ์มัดใจลูกค้าเดิมเป็นหลักเพื่อให้ใช้งานต่อเนื่องในระยะเวลานานๆ หลังสำรวจพบปัญหาข้อความโฆษณาและโปรโมชันไม่ดึงดูดเป็น 2 ปัจจัยหลักที่ทำให้คนย้ายค่าย

นางสุกัณณี เลิศสุขวิบูลย์ ผู้อำนวยการสายงานการตลาดระบบเติมเงิน บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวถึงการแข่งขันในตลาดเติมเงินปีนี้ว่าจะมีความดุเดือดมากยิ่งขึ้นจากการที่แต่ละค่ายจะหันไปรักษาฐานลูกค้าเดิมมากยิ่งขึ้น

'ดีแทค ทำการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ย้ายค่ายออกจากระบบเติมเงินพบว่าส่วนใหญ่จะเกิดปัญหาจากการโดนหักเงินจากข้อความโฆษณาโดยที่ไม่ได้สมัครกับอีกเรื่องคือโปรโมชันไม่ดึงดูดเพียงพอ ทำให้เกิดการย้ายค่าย'

ดังนั้น ในปีนี้ ดีแทค จะเน้นกลับมาโฟกัสที่กลุ่มลูกค้าเดิมให้มากขึ้น อย่างล่าสุดเริ่มมาตรการจัดการขั้นเด็ดขาดกับบริษัทให้บริการข้อความโฆษณาต่างๆซึ่งถ้าตรวจพบว่ามีการเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาติจากลูกค้าก็จะทำการแบนออกจากระบบไป

ส่วนในเรื่องของโปรโมชันก็จะค่อยๆปรับการนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากยิ่งขึ้นโดยปัจจุบันจากฐานลูกค้า 21.2 ล้านรายของดีแทค อยู่ในระบบเติมเงิน 15.1ล้านเลขหมาย ซึ่งพบว่าลูกค้าเปลี่ยนจากระบบเติมเงินเป็นรายเดือนมากยิ่งขึ้น

สำหรับกลยุทธ์หลักที่จะนำมาใช้งานในปีนี้คือเน้นบริหารจัดการงบประมาณให้ดีที่สุดด้วยการหาลูกค้าที่มีคุณภาพเข้ามา ให้ใช้งานในระยะยาว หรือตลอดไปเช่นเดียวกับการดูแลลูกค้าเดิม ขณะเดียวกัน ในช่วงเดือนที่ผ่านมาพบว่าผู้ให้บริการเครือข่ายทั้ง 3รายหลัก ได้มีการยกเลิกโปรโมชันเน็ตไม่อั้น ไม่ลดสปีด (Fixed-Speed Unlimited) ออกจากระบบแล้วเนื่องจากพบว่าที่ผ่านมามีลูกค้าจำนวนมากนำไปใช้งานผิดประเภททำให้กระทบต่อการใช้งานเครือข่ายหลักจึงร่วมกันงดทำโปรโมชันดังกล่าวต่อไป