จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊ก Banruksukapab Nurse ได้โพสต์ข้อความ หลังพาคนในครอบครัวมาตรวจอาการป่วยที่โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชหล่มเก่า ตั้งแต่เช้าตรู่ มีคนไข้รอคิวอยู่ก่อน 2 คน แต่ได้บัตรคิวที่ 41 จึงทำให้เกิดความสงสัยว่า คิวก่อนหน้านี้ไปอยู่ที่ไหน จึงถามหาเรื่องความเป็นธรรมของระบบ และการบริหารจัดการเรื่องคิว
ล่าสุดทีมข่าวอมรินทร์ทีวี ได้สอบถามนางฐายิกา มงคลศิลป์ อายุ 48 ปี เปิดเผยว่า วันนั้นตนเองพาแม่ อายุ 68 ปี และยาย อายุ 90 ปี ไปพบแพทย์ ที่โรงพยาบาล โดยไปถึง ตั้งแต่เวลา 05.30 น. เมื่อไปถึงพบว่า มีคนมานั่งรออยู่ 2 คน แต่บัตรคิว กลับเริ่มต้นด้วยคิวที่ 41 ก็เลยเกิดความข้องใจ จึงโพสต์ข้อความดังกล่าวขึ้นมา ต่อมาได้มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นต่างกันไปและอยากให้ทางโรงพยาบาลหาทางแก้ไข ตนไม่ได้ว่าการบริการของโรงพยาบาล แต่ไม่เห็นด้วยกับระบบการจองบัตรคิว แต่งานบริการของโรงพยาบาลนี้ ดูแลคนไข้ได้ดี การบริการให้เต็มสิบ แต่ต้องปรับปรุงเรื่องระบบจองคิว เพราะระบบนี้ใครๆ ก็สามารถหยิบให้กันได้ ควรที่จะให้หมอออกใบนัด และคนไข้หรือญาติ นำใบนัดไปยื่นให้แผนกเวชระเบียบ เพื่อให้เวชระเบียนออกบัตรคิวให้ ไม่อย่างนั้นใครมีเพื่อนฝูง มีญาติมีหลาน ทำงานที่โรงพยาบาล ก็วานให้หยิบบัตรคิวให้กันได้ ตนพาแม่ไปโรงพยาบาล เป็นประจำเพราะแม่ ประสบอุบัติเหตุ ห่างไม่ถึง 10 กิโลเมตร แต่ต้องตื่นตั้งแต่ตี 4 เพื่อไปโรงพยาบาล จองบัตรคิว
ด้านโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชหล่มเก่า ได้ออกมาชี้แจง กรณีดังกล่าวว่า ขอชี้แจงและประชาสัมพันธ์ ระบบคิวการบริการที่แผนกผู้ป่วยนอกดังนี้ ในการบริการผู้ป่วยนอก หลังจากปิดบริการแล้ว เจ้าหน้าที่จะมีการตั้งบัตรคิวไว้ที่จุดประชาสัมพันธ์ ตั้งแต่เวลา 16.30 น. โดยได้ประชาสัมพันธ์ให้ผู้รับบริการ สามารถหยิบบัตรคิวได้ตั้งแต่ 16.30 – 08.00 น. ของวันถัดไปจากการตรวจสอบเหตุการณ์ ในวันที่ 15 ต.ค.62 นั้น พบว่า หลังจากที่เจ้าหน้าที่ ประชาสัมพันธ์ ได้ตั้งบัตรคิวไว้แล้ว เริ่มมีผู้รับบริการมาหยิบบัตรคิวตั้งแต่เวลา 17.00 น.-05.00 น.ของวันที่ 16 ต.ค.62 จำนวนมากกว่า 30 คน โดยแบ่งออกเป็น 3 กลุ่ม ได้แก่ 1.กลุ่มผู้ป่วยที่เดินทางมาเพื่อหยิบบัตรคิวเอง 2.กลุ่มผู้ป่วยที่ฝากญาติหรือคนรู้จักที่มาเฝ้าไข้ในแผนกผู้ป่วยใน เป็นผู้มาหยิบบัตรคิวเก็บไว้ให้ 3.กลุ่มผู้ป่วยที่ฝากผู้เดินทางผ่าน รพ.ในช่วงเวลาดังกล่าวหยิบบัตรคิวไว้ให้
จากกการตรวจสอบ กล้องวงจรปิดพบว่า มีบางคนหยิบบัตรคิว มากกว่า 1 บัตร และจากกการตรวจสอบการบริการผู้ป่วยนอก วันที่ 16 ต.ค.62 พบว่า ในลำดับคิวที่ 1-40 ไม่มีญาติเจ้าหน้าที่มารับบริการแต่อย่างใด เป็นประชาชนทั่วไปที่มารับบริการตรวจรักษา ตรวจร่างกาย และขอใบรับรองแพทย์ โดยทุกบัตรคิวได้กลับคืนมาทั้งหมด ขณะนี้ทาง รพ.กำลังพัฒนาระบบคิวดิจิตอล สามารถจองคิวออนไลน์ได้ โดยจะเริ่มใช้บริการในปี 63 ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการจองบัตรคิวมารับบริการมากขึ้น
https://youtu.be/eR_CJgAlRnU
