ซูซูกิ ตอกย้ำความมุ่งมั่นด้านบริการลูกค้า ประกาศจับมือดีลเลอร์ยกระดับมาตรฐานงานบริหาร มุ่งสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า หลังคว้าที่ 3 จากการสำรวจความพึงพอใจด้านบริการหลังการขายของ เจ.ดี.พาวเวอร์
นายโยจิ มุโรซากะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ซูซูกิ มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา ซูซูกิ มุ่งมั่นในการพัฒนางานด้านบริการหลังการขาย เพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ด้วยกลยุทธ์การดูแลและเข้าถึงลูกค้าด้วยความจริงใจและใส่ใจที่จะมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า
ล่าสุด เจ.ดี.พาวเวอร์ เผยผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำ ปี 2561 จากการประเมินความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของรถยนต์ที่ใช้บริการจากศูนย์บริการมาตรฐานสำหรับการบำรุงรักษาและงานซ่อมแซม ปรากฏว่า ซูซูกิ ได้อันดับ 3 ด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย ขยับอันดับดีขึ้นจากปีที่แล้วที่อยู่ในอันดับ 4
“การได้คะแนนเพิ่มขึ้นจากปีก่อน แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาและเชื่อมั่นในการบริหารงานเชิงบูรณาการ สามารถทำงานได้อย่างเบ็ดเสร็จ รวดเร็ว แม่นยำและตรวจสอบได้ ซึ่งความสำเร็จดังกล่าว ต้องขอบคุณผู้จำหน่าย ที่พร้อมใจกันพัฒนาตนเองและเพิ่มศักยภาพในการบริหารงานด้านการดูแลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ”
นายวัลลภ ตรีฤกษ์งาม กรรมการบริหารด้านการขายและการตลาด กล่าวว่า “จากผลการสำรวจของ เจ.ดี.พาวเวอร์ ถือเป็นการตอกย้ำถึงแนวนโนบายของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างสูงสุด ให้ความใส่ใจในทุกขั้นตอนของการบริการ เพื่อทำให้มีมุมมองที่ดีเกี่ยวกับสินค้าและเชื่อว่าเลือกสิ่งที่ดีที่สุดเมื่อเป็นลูกค้าของซูซูกิ
ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลให้งานบริการหลังการขายของซูซูกิมีระดับการพัฒนาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คือ การพัฒนาระบบจัดการฐานข้อมูลลูกค้า ให้สามารถใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ในแบบ Real Time ซึ่งช่วยให้ทราบถึงประวัติการเข้ารับบริการของลูกค้าและสามารถประเมินค่าใช้จ่ายในการเข้ารับบริการได้อย่างแม่นยำ ทั้งร่วมมือกับผู้จำหน่ายทุกรายในการพัฒนา ด้วยการมุ่งฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการอย่างมืออาชีพ และปลูกฝังแนวคิดด้านงานบริการให้แก่ลูกค้าด้วยความยินดีและเต็มใจ
นอกจากนั้น ได้มีการจัดการแข่งขัน ‘Suzuki Best Dealer Award 2017’ ในหัวข้อ “การสร้างฐานลูกค้าที่ยั่งยืน บนพื้นฐานความพึงพอใจสูงสุดในธุรกิจซูซูกิ” เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้จำหน่ายร่วมแสดงวิสัยทัศน์ในการพัฒนาการสร้างความพึงพอใจสูงสุดกับลูกค้า ทั้งปรับปรุงและยกระดับมาตรฐานการดำเนินงานในทุกด้านในการบริการให้แก่ลูกค้า
ซูซูกิ ได้เริ่มประกอบรถประหยัดพลังงานมาตรฐานสากล (Eco Car) เพื่อจำหน่ายทั้งในประเทศและส่งออกขายต่างประเทศ รุ่นแรก คือ SWIFT 1.25L ในปี 2012, CELERIO 1.0L ในปี 2014 และ CIAZ 1.25L ในปี 2015 ทั้งยับมีรถรุ่นที่นำเข้ามาจำหน่ายในไทย ได้แก่ ERTIGA และ CARRY เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกค้า
ทั้งนี้ “ซูซูกิ จะนำเสนอสินค้า ไม่ใช่เพียงแค่รถยนต์ แต่ยังคงรวมถึงการบริการต่างๆ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่จิตใจของลูกค้าเป็นสำคัญ โดยต้องการเป็นเพื่อนที่ดีของชีวิตลูกค้าคนไทยตลอดไป”
