นางวีระอนงค์ จิระนคร ภู่ตระกูล รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สานงานบุคคลธนกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย เปิดเผยว่า แนวโน้มธุรกิจบัตรเครดิตของธนาคารใน 2563 จะยังอัตราการเติบโตได้ดีต่อเนื่องจากปีนี้ ทั้งในแง่จำนวนบัตรเครดิตและยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต ที่คาดว่าจะเติบโตมากกว่า 10% แม้ทิศทางศรษฐกิจปีหน้าอาจจะทรงทรงๆ เทียบกับปีนี้และมีปัจจัยเสี่ยงต่างๆ รวมทั้งกำลังซื้อที่อาจชะลอตัวลง โดยกลยุทธ์ธุรกิจบัตรเครดิตของธนาคาร จะมีการออกผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ สร้างความแตกต่างและมีการให้สิทธิประโยชน์รองรับความต้องการของลูกค้าหลายกลุ่ม ทำให้ที่ผ่านมาธุรกิจบัตรเครดิตของธนาคารเติบโตได้ดี อย่างไรก็ตาม ในอนาคต หากภาครัฐมีมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจออกมากระตุ้นการใช้จ่ายก็ถือเป็นเรื่องดีสำหรับตลาดบัตรเครดิตโดยรวมได้
“ในช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัว ขณะเดียวกันลูกค้ามีทางเลือกเยอะจากจำนวนผู้ให้บริการที่มีอยู่หลายรายในตลาด ธนาคารจึงให้ความสำคัญกับการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ประทับใจ ต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งให้สิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการลูกค้าแต่ละกลุ่ม ซึ่งจะทำให้ลูกค้าอยากมีบัตรเครดิตของธนาคารในกระเป๋า และเป็นบัตรใบแรก ๆ ที่ลูกค้าเลือกหยิบมาใช้จ่าย ทั้งนี้ ธนาคารยังให้ความสำคัญกับการส่งเสริมให้ใช้เครดิตอย่างชาญฉลาด และการปล่อยสินเชื่ออย่างรับผิดชอบ ซึ่งจะทำให้ธนาคารสามารถเติบได้อย่างยั่งยืน” นางวีระอนงค์ กล่าว
นางวีระอนงค์ กล่าวว่า ธนาคารเน้นการขยายฐานลูกค้าที่มีรายได้ตั้งแต่ 30,000 บาทต่อเดือนขึ้นไป เพราะเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อ และจะขยายความร่วมมือกับคู่ค้าพันธมิตรต่างๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเดิม รวมทั้งจะช่วยขยายฐานลูกค้าใหม่ด้วย และทำให้ลูกค้ามีการใช้จ่ายอย่างสม่ำเสมอ โดยหมวดการใช้จ่ายของบัตรเครดิตของธนาคาร ยังเติบโตดีต่อเนื่อง ได้แก่ ร้านอาหาร ท่องเที่ยว ช้อปปิ้ง และอีคอมเมิร์ซ ด้านคุณภาพสินเชื่อลูกค้าบัตรเครดิตของธนาคารยังอยู่ในเกณฑ์ดี โดยหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้(เอ็นพีแอล) อยู่ในระดับต่ำ โดยต่ำกว่าต่าเฉลี่ยของตลาดบัตรเครดิตถึง 50%
