เมื่อวันที่ 27 พ.ค. ผู้สื่อข่าวรายงานว่า บนโลกออนไลน์ได้มีสมาชิกผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ออกมาเผยเรื่องราวที่ตนเองได้โทรคิดต่อต่อไปยังคอลเซ็นเตอร์ของการบินไทย เพื่อต้องการขอเงินค่าตั๋วคืนจำนวน 35,000 บาท แต่ปรากฎว่าเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ตอนนี้มีลุกค้าขอคืนเงินค่าตั๋วกว่าแสนล้านบาท และขณะนี้ทางสายการบินยังไม่มีเงินคืน ต้องรออย่างน้อย 180 วัน หรืออย่างช้าไม่มีกำหนด โดยผู้ใช้เฟซบุ๊กดังกล่าวระบุข้อความว่า
“วันที่ผมได้เป็นเจ้าหนี้การบินไทย ครบ 60 วันที่ทำเรื่อง refund ตั๋วการบินไทย เป็นตั๋วไปกลับญี่ปุ่น ประมาณ 35,000 บาท ล่าสุดทาง call-center ตอบชัดถ้อยชัดคำว่า “ตอนนี้มีลูกค้าขอ refund ค่าตั๋วกว่า แสนล้าน บาทเรายังไม่มีเงินคืน เพราะยังไม่มีรายได้จากการบินต้องรออย่างน้อย 180 วัน อย่างช้ายังไม่มีกำหนด
ทางเรากำลังจะปรับโครงสร้างหนี้ ตอนนี้ผู้บริหารยังไม่เซ็นอนุมัติจ่าย เราจึงยังไม่สามารถหาเงินมาคืนลูกค้าได้และไม่สามารถรับปากว่าจะคืนเงินได้เมื่อไหร่” ยืนยันว่านี่คือคำตอบจริงที่ได้รับจากสายการบินไทย สายการบินที่เคลมว่าตัวเองเป็นสายการบินแห่งชาติ”
