เมื่อแบรนด์ Subway ชื่อดัง ใช้ AI ปรับแต่งมีเดียโฆษณาตามสภาพอากาศ ผลคือยอดขายพุ่งขึ้นกว่าเดิมถึง 31%
ในยุค Digital Marketing กำลังจะกลายเป็นเรื่องปกติ และก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ Data Marketing ที่มี AI และ Machine Learning เป็นหัวใจสำคัญ วันนี้ผมมีเคสใหม่ที่เป็นการเอาเทคโนโลยีที่ว่าจากแบรนด์ดังอย่าง Subway มาเล่าสู่กันฟังครับ
จากเดิมเวลาเราจะรันมีเดีย หน้าที่หลักยังเป็นคนใช่ไหมครับ คนที่ต้องเซตแอด ต้องคอยปรับแต่งและเลือกดูตามความเหมาะสม หรือหลังๆ มีระบบที่เข้ามาช่วยในการปรับแต่งได้ดีขึ้น แต่วันนี้ Subway ร่วมมือกับ IBM Watson ที่เป็น AI ชื่อดัง มาช่วยในการปรับแต่งโฆษณาให้ออกมาดีที่สุด เข้ากับ Context ที่สุด เพื่อเพิ่มยอดขาย
โดย AI เข้ามาช่วยปรับแต่งโฆษณาโดยใช้ข้อมูลจากสภาพอากาศเป็นหลัก ตามมาด้วยยอดขาย และข้อมูลลูกค้าที่มาที่ร้านในแต่ละช่วง จนสามารถคาดการณ์หรือ Forecast ได้ว่าจะเลือกชิ้นงานโฆษณาแบบไหนเพื่อดึงให้คนเข้ามาที่ร้านหรือเพิ่มยอดขายให้ได้มากที่สุด
คุณอาจสงสัยว่า ข้อมูลสภาพอากาศที่แม่นยำและมาจำนวนมหาศาลมาจากไหน ทาง Subway หรือ IBM Watson นั้นต้องสร้างขึ้นมาเองหรือเปล่า
ไม่จำเป็นเลยครับ เพราะเราอยู่ในยุค Data ที่สามารถแชร์ข้อมูลกับผู้เชี่ยวชาญด้านสภาพอากาศที่มี Data คุณภาพเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว ดังนั้น หน้าที่ของ AI ตัวนี้คือดึงข้อมูลสภาพอากาศจาก Partner แล้วเอามาวิเคราะห์คู่กับข้อมูลยอดขายและลูกค้าหน้าร้าน ผลที่ได้คือ AI รู้ว่าช่วงไหนควรส่งโปรโมชั่น หรือช่วงไหนงดรันแอดเมื่อร้านเต็มไปด้วยลูกค้าแล้ว
อนาคตของการตลาดนั้นขาด AI ไม่ได้ เพราะ AI นี่แหละที่จะทำให้เราใช้เงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เราจะเห็นว่า AI ไม่ได้เข้ามาแย่งงานเรา แต่ช่วยให้เราทำงานยากๆ ได้ง่ายขึ้นต่างหากครับ
ผลลัพธ์สุดท้ายที่ Subway ได้คือ เพิ่มลูกค้าหน้าร้านได้ถึง 31% แถมยังลดเงินโฆษณาที่ไม่สูญเปล่าไปกว่า 53% เห็นไหมครับว่า AI นั้นทำให้เราใช้เงินอย่างคุ้มค่าทุกบาททุกสตางค์จริงๆ
