เทคนิคการสร้างพลังบอกต่อให้กับธุรกิจความงาม

สำหรับธุรกิจความงามยุคนี้วัดกันที่การรักษาฐานลูกค้าเก่า  

เค้าบอกว่าลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ดีกับเรา จะพูดถึงเราให้คำอื่นฟังในเรื่องดี ๆ 

พูดง่าย ๆ ก็คือรีวิว ซึ่งเป็นส่วนสำคัญมาก ๆ ในธุรกิจความงามในปัจจุบัน  

เพราะรีวิวมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเป็นอย่างมาก 

1. ปัญหาส่วนใหญ่ของร้านค้าและแอดมินคือ แอดมินหนึ่งคนอาจจะต้องดูแลลูกค้าเยอะมาก 

จำลูกค้าได้ไม่หมด เคยแชทกับลูกค้าไว้ยาวมาก จนลืมไปแล้วว่าคุยอะไรไว้บ้าง จนเผลอถามคำถามที่เคยถามไปแล้ว ตรงนี้เองอาจจะทำให้ลูกค้าบางคนรู้สึกไม่ค่อยประทับใจเท่าไหร่ 

เหมือนเรามีแฟนเลยครับ ถ้าเผลอลืมรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ คงมีงอนกันบ้างหละ  

ลูกค้าก็เหมือนกัน ถ้าเราจำข้อมูลเค้าได้  

เขาก็จะรู้สึกเป็นคนพิเศษ ประทับใจ ก็จะตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

กลับมาซื้อซ้ำอีก และอาจบอกต่อให้เพื่อนตามมาซื้ออีก

ถ้าเป็นเมื่อก่อนคงวุ่นวายและยากน่าดู  

แต่ตอนนี้สบายแล้วครับ เพราะ LINE OA เค้ามี Function Note 

เราสามารถ Note สรุปประวัติการคุยคร่าว ๆ ที่คุยไว้ ตามตัวอย่างที่แนบมาได้เลย 

ไม่ต้องไปย้อนไล่อ่านข้อความยาว ๆ ถ้าต้องไล่อ่านทีละคน เราคงหมดพลังก่อนหมดวันพอดีใช่ไหมครับ 

2. หลาย ๆ ปัญหาของการปิดการขายไม่ได้ ผมเปรียบเทียบง่าย ๆ ตามภาพ  

ผมจะบอกกับนักเรียนเสมอว่า ลูกค้าที่ทักมามีความต้องการมากกว่า 50% แน่นอน 

ประเด็นคือ ถ้าจุดซื้ออยู่ที่ 100 เราจะพาเค้าไปถึงได้อย่างไร

แอดมินส่วนใหญ่ ปิดการขายไม่ได้เพราะ “ทิ้งลูกค้าไว้กลางทาง”

คุยกับลูกค้าไว้เยอะมาก จนไม่รู้ว่าคุยกับใครไปถึงไหนแล้ว และไม่ได้ตามปิดการขายต่อ

แต่ตอนนี้เราไม่ต้องกลัวแล้วครับ เพราะ LINE Official Account มี Function LINE Tag 

สามารถสร้าง Tag ได้เยอะมากสูงสุด 200 Tag เลยนะ

และเราก็สามารถติด Tag ลูกค้า 1 คนได้สูงสุดถึง 10 Tag เลยครับ

สมมติว่าเราจะแบ่งลูกค้าเป็น 

1. ลูกค้าประจำ

2. ส่งของแล้ว

3. โอนแล้ว

4. นัดโอน  

เราก็สามารถไปติด Tag ไปได้เลยว่าคุยถึงไหนแล้ว

เวลาที่เราต้องการคุยกับลูกค้าประจำ เพื่อเสนอโปรโมชั่นใหม่

เราก็ Search แค่ Tag “ลูกค้าประจำ”

ก็จะเจอลูกค้ากลุ่มนั้นทั้งหมด ทำให้เราพาลูกค้าไปถึง 100 ได้ง่ายมากครับ

3. การตอบช้าเป็นอะไรที่เสียโอกาสมาก 

เช่น การขอหมายเลขบัญชี

ถ้าเราตอบช้า หลายคนคงเคยเจอลูกค้าที่บอก “อ๋อ ซื้อร้านอื่นแล้วค่ะ”

แอดมินอย่างเราคงต้องเสียใจหนักมาก ที่อีกนิดเดียวก็จะปิดการขายได้แล้ว

แต่ตอนนี้ LINE Official Account เค้าก็มี Feature Quick Reply

คำถามอะไรที่เราพบบ่อยจากลูกค้า บันทึกคำตอบไว้เลยครับ

พอลูกค้าถามมา เราก็สามารถกด + เลือกคำตอบและส่งให้ลูกค้าได้เลย

ไม่ต้องมาคอยพิมพ์เองแถมยังพิมพ์ช้าอีก ไม่ทันใจลูกค้าครับ

4. นอกจากเรื่องพวกนี้แล้ว ถ้าใครมีสินค้าหลายตัว หรือต้องการให้ข้อมูลอื่นๆ

เราก็สามารถมาสร้างเมนูลัด ให้ลูกค้าผ่าน Rich Menu ได้เช่นกัน ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอแอดมิน สามารถกดเข้าไปดูรายละเอียดต่าง ได้เองเลยครับ สะดวกต่อลูกค้ามาก ๆ

และที่สำคัญ LINE Official Account เค้าให้ใช้ Function นี้ฟรี คือมีตั้งแต่ในแพ็คเกจเริ่มต้นเลยทีเดียว

5. บัตรสะสมแต้มช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ  

เป็นเหมือนกันไหมครับ ถ้าได้บัตรสะสมแต้มกระดาษมา ไม่หายก็ลืม ไม่ได้หยิบมาใช้หรอก

แต่ LINE Official Account เค้ามี Function บัตรสะสมแต้มให้แบบออนไลน์

ไม่ต้องพกกระดาษ ลูกค้าไม่ลืม แต้มไม่หาย เพราะอยู่ใน LINE ของลูกค้าเลยครับ

ตรงนี้ยังช่วยสร้างแรงงจูงใจให้ลูกค้าอยากมาซื้อซ้ำบ่อย ๆ เพื่อสะสมแต้มแลกรางวัลอีกด้วย

เป็นอย่างไรกันบ้างครับ LINE Official Account น่าเล่นกันไหม ? พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หรือใครที่ค้าขายหน้าร้าน ไม่มีพลาดออเดอร์แน่นอนครับ ลองโหลดมาเล่นกันดูเลย สะดวกจริง ๆ สามารถสร้างบัญชีได้ฟรีที่ https://lin.ee/am4v3s 

สำหรับผู้ใช้ LINE@ อยู่แล้ว สามารถย้ายไปใช้ LINE Official Account เพียงเข้าไปที่แอปฯ LINE@ หรือ LINE@ Manager (admin-official.line.me) ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://lin.ee/6OkCcYs 

เขียนและเรียบเรียงโดยโค้ชหน่อง-ธัญชาติ พุทธาวรางค์ 

LINE: @adsidea 

Website: www.adsidea.net