ลูกค้าประจำสำคัญกับธุรกิจเราแค่ไหน
การหาลูกค้าใหม่มีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ ซึ่งเป็นผู้ที่สนใจและชื่นชอบสินค้าเราอยู่แล้ว ลูกค้าเก่าคือกลุ่มเป้าหมายชั้นดีที่เราจะดึงมาเป็นลูกค้าประจำของร้านเราจึงควรใส่ใจกับการดูแลฐานลูกค้าเดิม มากกว่าการหาลูกค้าใหม่ด้วยซ้ำ
ซึ่งถ้าใครเคยได้ยินกฎมหัศจรรย์ 80/20 ของพาเรโต ก็คงพอจะเชื่อมโยงได้ว่า กลุ่มลูกค้าประจำ 20% นี้ สร้างรายได้ถึง 80% ให้ร้านของเรา ถึงเวลาแล้วที่เราจะดูแลลูกค้าให้ตรงกลุ่มแล้ว
วันนี้โซอี้มีเทคนิค “สร้างลูกค้าประจำ” ให้กับร้านค้าของคุณค่ะ เพิ่มยอดขาย ประหยัดรายจ่าย แค่รักษาลูกค้าปัจจุบันให้ได้
การสร้างลูกค้าประจำสิ่งที่แบรนด์คุณต้องมีเลยก็คือ การบริการที่น่าประทับใจ ถึงแม้ว่าธุรกิจคุณจะไม่ใช่งานบริการ แต่การบริการต้องนำมาใช้ควบคู่กับการขายสินค้าด้วยนะคะ
• พัฒนาสินค้าเป็นประจำ
ลูกค้าเก่า คือ กลุ่มเป้าหมายสำคัญที่จะกลับมาซื้อสินค้าเราซ้ำ หรือกลับมาซื้อ Collection ใหม่ๆ สินค้าบางประเภท เช่น เสื้อผ้า เครื่องประดับ สินค้าแฟชั่น อาจระบุไปเลยก็ได้ว่า อัพเดทสินค้าใหม่ทุกวันศุกร์ จะทำให้ลูกค้าคอยติดตามสินค้าใหม่ๆ อยู่เสมอนั่นเองค่ะ
• สื่อสารเป็นประจำให้คนจดจำ
โดยเฉพาะเอกลักษณ์ หรือจุดขายของแบรนด์เรา อาจคิดเป็นสโลแกน คำพูดติดปาก และต้องพยายามสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย หรือคนที่ติดตามเราให้รับรู้เรื่อยๆ เพื่อให้เค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ และนึกถึงเมื่อต้องการสินค้า และบริการประเภทนั้นๆ
• จดจำลูกค้า
ถ้าในส่วนของออนไลน์ การจดจำลูกค้าเช่นเมื่อลูกค้าแชทเข้ามา คุณอาจใช้การเรียกชื่อลูกค้าคนที่แชทเข้ามาบ่อยๆ หรือจำรายละเอียดอื่นๆ ของลูกค้าได้ เช่น ใส่ไซส์อะไร ชอบสีอะไร คล้ายๆ กับการดูแลในโรงแรม 5 ดาว ที่พนักงานสามารถจดจำชื่อผู้เข้าพัก เครื่องดื่มที่ชื่นชอบ หรืออาหารที่แพ้ได้
• แนะนำข้อมูลกับลูกค้าแบบใส่ใจ
ลูกค้าที่แชทเข้ามาส่วนมากต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ ดังนั้นการที่เรารู้จริง รู้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้า ก็จะสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างชัดเจน จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าร้านคุณเป็น Professional และซื้อสินค้าจากร้านคุณเรื่อยๆแน่นอนค่ะ
• ขอ Review หรือถาม Feedback จากลูกค้า
การแชทไปขอรีวิวหรือพูดคุยสอบถาม Feedback จากลูกค้าเป็นการแสดงความใส่ใจหลังการขาย ไม่ใช่ขายเสร็จแล้วทิ้งเลย วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อแบรนด์คุณ และกลับมาซื้อซ้ำจนเป็นลูกค้าประจำแน่นอนค่ะ
เพราะไม่ว่าจะทำธุรกิจไหน ลูกค้าประจำก็สำคัญกับทุกธุรกิจ เช่น ร้านอาหาร ลูกค้าก็ต้องเป็นคนที่ชอบอาหารประเภทนี้หรืออยู่ในพื้นที่นี้ ร้านเสื้อผ้า ก็ต้องเป็นสไตล์ที่ถูกใจ
หรือร้านเครื่องสำอาง ก็ต้องเป็นคนที่ชอบแต่งหน้า และความสวยความงามนั่นเองค่ะ
ในบทความถัดไป เราจะมาดูกันค่ะว่าฟีเจอร์ไหนของ LINE Official Account จะช่วย เพิ่มลูกค้าประจำได้บ้าง
เขียนและเรียบเรียงโดย โค้ชโซอี้ - ภญ. โสภา พิมพ์สิริพานิชย์
LINE: @digitalshortcut
