บีบีซีรายงานอ้างนายแพทริค มาโลนีย์ หัวหน้าสำนักงานดับเพลิงเมืองชิคาโก สหรัฐฯว่าหน่วยกู้ภัยสามารถเจาะช่องผนังคอนกรีตของอาคารเข้าไปช่วยเหลือคน 6 คนในลิฟท์ โดยทั้ง 6 คนบาดเจ็บ หลังเกิดเหตุลิฟท์ร่วงจากชั้นที่ 95 สู่ชั้นที่ 11 รวม 84 ชั้นของอาคารสูงชื่อเดิมคือ จอห์น แฮนค็อค เซนเตอร์ หรือชื่อที่เพิ่งเปลี่ยนใหม่คือ อาคาร 875 นอร์ท มิชิแกน อเวนิว ในเมืองชิคาโกเมื่อเช้าวันนี้ตามเวลาท้องถิ่น ในตอนแรก หลายคนรวมถึงผู้ประสบเหตุ คิดว่าพวกเขาอาจจะต้องเสียชีวิต
แต่คนที่อยู่ในลิฟท์ รวมถึงนายไจเม่ มอนเทเมเยอร์ อายุ 50 ปีซึ่งมาจากเม็กซิโกและติดอยู่ในลิฟท์ พร้อมภริยาได้ส่งข้อความถึงเพื่อนๆที่อยู่นอกลิฟท์ ให้ช่วยโทรศัพท์แจ้งเหตุฉุกเฉินกับหน่วยกู้ภัยในท้องถิ่นจนกระทั่งทีมกู้ภัยรุดไปยังที่เกิดเหตุและช่วยเหลือพวกเขาออกจากลิฟท์ได้สำเร็จหลังติดอยู่ในลิฟท์ราว 3 ชม.
โดยนายมอนเทเมเยอร์เล่าว่าในตอนแรก เขารู้สึกเหมือนกับลิฟท์กำลังลงตามปกติ ก่อนจะร่วงลง ทันใดนั้นพวกเขาได้ยินเสียงลวดสลิงดังแกรกๆ จากนั้นจึงเห็นฝุ่นลอยคละคลุ้งเข้าไปในลิฟท์ ขณะเกิดเหตุ ทุกคนต่างกรีดร้อง สวดมนต์และร้องให้ เบื้องต้นทีมกู้ภัยคาดว่าลวดสลิงอย่างน้อย 1 เส้นที่แบกน้ำหนักลิฟท์อาจจะขาด ทำให้ลิฟท์ร่วงลง โดยลิฟท์ดังกล่าวเพิ่งจะผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยครั้งหลังสุดคือในเดือนกรฏาคม
