มิตรสิบ” ยกระดับแท็กซี่ ไทย เสริมทักษะภาษาอังกฤษ หวังเพิ่มคุณภาพบริการ และสร้างโอกาสในอาชีพให้เพิ่มขึ้น ด้านกรมขนส่งทางบก ยังเดินหน้าต่อเนื่อง สร้างมาตรฐานบริการ และปรับเสริมคุณภาพบริการแท็กซี่สุ่มาตรฐานสากล
แท็กซี่เป็นหนึ่งในธุรกิจบริการที่ควรได้รับการปรับปรุง ให้เกิดมาตรฐานบริการที่เป็นสากล เพราะคนขับแท็กซี่ ก็ถือเป็นวิชาชีพหนึ่งที่ควรได้รับการยอมรับ และสามารถเติบโตในสาขาอาชีพได้
สำหรับประเทศไทยภาคเอกชน อย่างบริษัท มิตรสิบ ลิสซิ่ง จำกัด (มหาชน) หรือ “MITSIB” ก็ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เช่นกัน โดย “ณัชชา ยงค์สงวนชัย” รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท มิตรสิบ ลิสซิ่ง จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ได้ร่วมกับ สถาบัน บัฟฟา โล่ อิงลิช จัดกิจกรรมสอนภาษาอังกฤษแก่คนขับรถแท็กซี่ ซึ่งมีผู้ขับขี่รถแท็กซี่กว่า 70 คน เข้าร่วมกิจกรรมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายโดยเป้าหมายของมิตรสิบ คือ การพัฒนาอาชีพคนขับแท็กซี่ เพิ่มพูนทักษะด้านภาษาอังกฤษให้ผู้ขับขี่ได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งทักษะภาษาอังกฤษที่เน้นการสื่อสาร เพื่อต่อยอดในการประกอบอาชีพ และคาดหวังที่จะได้เห็นแท็กซี่ไทยเป็นแท็กซี่ที่มีคุณภาพ ให้บริการดี และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับวงการแท็กซี่ไทยให้ดียิ่งขึ้นไปในอนาคต
การที่ผู้ขับแท็กซี่ไทยสามารถพูดภาษาอังกฤษได้นั้น จะทำให้เกิดการพูดคุยกับผู้โดยสารได้ สามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์ที่ดี รวมไปถึงสามารถแนะนำสถานที่ท่องเที่ยว สร้างความประทับใจแก่ผู้โดยสาร ทำให้อยากกลับมาใช้บริการของแท็กซี่ และหากคนขับแท็กซี่เหล่านั้นสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ จะทำให้ยิ่งมีโอกาสต่อยอดการประกอบอาชีพ ทำให้สามารถได้รับค่าบริการพิเศษ (ทิป) เพิ่มขึ้นอีกด้วย
สำหรับประเทศไทยกรมการขนส่งทางบก ก็มีการจัดอบรมพนักงานขับรถแท็กซี่ ในโครงการเสริมความรู้ สู่ถนนปลอดภัย ใส่ใจบริการ โดยนายพีระพล ถาวรสุภเจริญ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า การพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการขนส่งทางถนน โดยเฉพาะผู้ขับรถแท็กซี่ เป็นภารกิจที่กรมการขนส่งทางบกดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างจิตสำนึกในการให้บริการและมีทัศนคติที่ดีในการปฏิบัติงาน เกิดการพัฒนาคุณภาพบริการเพื่อตอบสนอง
อย่างไรก็ความ ภาครัฐ โดยกรมขนส่งทางบก พยายามพัฒนาศักยภาพของผู้ขับรถแท็กซี่ เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนระบบแท็กซี่ไทยภายใต้มาตรฐานคุณภาพการให้บริการและมีความปลอดภัย ภายใต้ “โครงการเสริมความรู้ สู่ถนนปลอดภัย ใส่ใจบริการ” ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 กำหนดจัดอบรมเสริมสร้างทักษะการปฏิบัติหน้าที่ให้แก่ผู้ขับรถแท็กซี่ เมื่อวันที่ 19 มิถุนายน 2562 ที่กรมการขนส่งทางบก โดยมีวัตถุประสงค์มุ่งเน้นการสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกฎ ระเบียบ
มาตรการที่กรมการขนส่งทางบกบังคับใช้โดยคำนึงถึงความปลอดภัยของผู้โดยสารเป็นสำคัญ แนวทางการยกระดับมาตรฐานคุณภาพการให้บริการรถแท็กซี่ เสริมสร้างจิตสำนึกในการให้บริการและกระตุ้นให้ผู้ขับรถแท็กซี่มีส่วนร่วมในการสร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการและความปลอดภัยให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม เช่น ไม่เอาเปรียบผู้โดยสาร ไม่เรียกเก็บอัตราค่าโดยสารเกินราคาที่กำหนด งดเว้นการปฏิเสธไม่ให้บริการผู้โดยสาร รวมถึงการแสดงกิริยาวาจาสุภาพ และมีวินัยในการขับรถ เคารพกฎจราจร เป็นต้น หากผู้ขับรถแท็กซี่ปฏิบัติตามหน้าที่ได้อย่างเหมาะสมจะก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดี เกิดความเชื่อมั่นในการใช้บริการ สามารถยกระดับมาตรฐานคุณภาพและบริการของแท็กซี่ไทยได้อย่างยั่งยืน
นายพีระพล ถาวรสุภเจริญ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก กล่าวว่า การพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการขนส่งทางถนน โดยเฉพาะผู้ขับรถแท็กซี่ เป็นภารกิจที่กรมการขนส่งทางบกดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างจิตสำนึกในการให้บริการและมีทัศนคติที่ดีในการปฏิบัติงาน เกิดการพัฒนาคุณภาพบริการเพื่อตอบสนอง
นอกจากการพัฒนาศักยภาพผู้ขับรถแท็กซี่แล้ว กรมการขนส่งทางบกยังได้พัฒนามาตรฐานคุณภาพตัวรถและความปลอดภัย โดยกำหนดให้รถแท็กซี่จดทะเบียนใหม่ (Taxi OK) ทุกคัน มีการติดตั้งเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและสร้างความเชื่อมั่นในความปลอดภัยในการใช้บริการ เช่น การติดตั้งระบบ GPS Tracking ติดตามพิกัดตำแหน่งรถ, ระบบยืนยันตัวตนผู้ขับรถ, กล้องบันทึกภาพในรถแบบ Snap Shot, ปุ่มฉุกเฉินเพื่อแจ้งเหตุร้องเรียน
ปัจจุบันมีรถ Taxi OK วิ่งให้บริการแล้วจำนวนรวมกว่า 18,000 คัน ในขณะเดียวกันได้พัฒนาการให้บริการรถแท็กซี่วีไอพี (Taxi VIP) สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความหรูหราสะดวกสบายและการให้บริการในการเดินทางระดับพรีเมี่ยม เช่น ลูกค้าองค์กรธุรกิจ, ธุรกิจโรงแรม, นักธุรกิจและนักท่องเที่ยว โดยมีผู้ประกอบการให้บริการในลักษณะดังกล่าวจำนวน 3 ราย ประกอบด้วย บริษัท ออลไทยแท็กซี่ จำกัด, บริษัท อีวี โซไซตี้ จำกัด และ บริษัท เคพีเอ็นบางกอกกรุ๊ป จำกัด ทั้งนี้ กรมการขนส่งทางบก พร้อมให้การสนับสนุนและส่งเสริมทุกภาคส่วนในการร่วมกันยกระดับมาตรฐานแท็กซี่ไทยให้มีคุณภาพเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ประชาชน ควบคู่กับการบังคับใช้กฎหมายกับผู้ให้บริการที่ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเด็ดขาด และประชาชนร่วมเป็นส่วนสำคัญในการตรวจสอบคุณภาพการให้บริการรถแท็กซี่ ผ่านทางศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารสาธารณะและรับเรื่องร้องเรียน สายด่วน 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง
