大灣區航空取消2月及3月的128班航班，消委會暫時接獲5宗相關投訴，共涉款約1.4萬元。大灣區航空行政總裁吳秀蘭強調2月5日後的航班才受影響，農曆新年期間的航班不受影響。她承認取消航班安排有疏漏，會加派人手處理客戶查詢。她強調會人性化處理每宗個案，按條款及個別情況補償乘客損失。
大灣區航空早前解釋由於新飛機付運有延誤，加上部分現有客機要定期檢查，導致需取消部分航班。吳秀蘭今早在一個電台節目補充，除了有關原因，部分旅遊熱門地如泰國曼谷，近期受詐騙營事件影響，減低旅客到當地的外遊意欲，導致需取消及整合部分航班。至於前年才開始營運的南韓首爾航線，吳秀蘭指由於競爭激烈，經營結果不理想，最終暫停航線服務，強調會作妥善安排。
早前大灣區航空同一時間發訊息通知5,500名受影響乘客，大批乘客即時致電客戶服務部，令到當時未能即時接聽查詢。吳秀蘭承認客戶服務部處理不足，會加派人手分流處理乘客需要。吳秀蘭指如旅客沒有收到通知，即代表航班如常。
消委會接獲5宗投訴
消委會就今次事件暫時接獲5宗投訴，總幹事黃鳳嫺指投訴數字比想像中少，試為大灣區航空已經迅速處理事件，令人感覺負責任。其中2宗投訴是消費者不滿旅行社需要3個月至半年時間退款，當中涉及較大規模的旅行社，黃鳳嫺呼籲旅行社「特事特辦」。她亦呼籲航空公司應人性化和酌情處理每宗個案，並更清晰、方便及統一地發放消息，避免旅客因矛盾資訊而感到不安。
原文刊登於 AM730
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