港鐵12.2推升級版「關愛共乘」 增兩功能助輪椅及聽障人士出行

港鐵於2022年11月推出自主研發的「關愛共乘」手機應用程式將於下月2日推出升級版，協助輪椅人士和聽障人士出行。

輪椅摺板的服務 非緊急站內求助功能

升級版將新增兩個功能，包括輪椅人士可以透過應用程式預約提供摺板的服務，當輪椅人士到站時，就會有工作人員到站提供協助，服務覆蓋範圍包括全重鐵網絡。另外新增聽障人士「非緊急站內求助功能」，使用者可透過文字、圖片、相片等傳送至港鐵工作人員系統，當站工作人員就會提供協助，功能暫時於鰂魚涌站及石硤尾站率先試行。

站內導航將擴展至港島線

港鐵總經理市務及客戶體驗梁靜雯表示，應用程式內現有為視障人士提供的「站內導航」，將由荃灣綫和觀塘綫擴展至港島線，涵蓋46個車站，並期望一至兩年內可以拓展至整個鐵路網絡。此功能可透過聲音提示車站布局等，配合引路徑及扶手電梯的聲音提示助視障人士出行。

預約可減省輪椅人士出行所需時間

傷健共融協會導師高小亮是應用程式用家之一，在改良應用程式時為港鐵提供意見，他表示輪椅人士乘搭港鐵時，多數都要到車站找工作人員協助，難免會花上一些時間，程式升級後，輪椅人士可以透過程式預約，減省輪椅人士出行所需時間。

原文刊登於 AM730

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