香港零售管理協會頒發今年傑出服務獎， 其中一名傑出服務得獎者來自深圳，被問到部份高才來港時面對不少困難，該如何克服時指，香港人包容性很強，鼓勵來港人士勇敢做自己，指在香港亦可以找到幸福的家園。他又指，香港的優勢是不斷進步，且線上下店鋪雙線發展，比內地相對成熟。
傑出服務獎中快餐店及餐廳主管組別、金獎得獎者指，本港服務業界需要改變思維，推出新的服務，吸引年青新血；銀獎得獎者表示，很多人以為快餐店只有速度，希望透過獎項告訴公眾，快之餘亦可以提供好的服務，呼籲業界謹守優良服務，告訴旅客香港是好客、友善之都。銅獎得獎者則指，香港是國際大都會，市民除了具備兩文三語的語言能力，亦樂於迎接創新挑戰，而且科技資訊更新及時，有助提供優質服務。
傑出服務獎設有生活品味店、快餐店及餐廳、電訊，以及鐘錶及珠寶組別等，分別頒發給參賽主管及基層員工。協會亦頒發各3個「最佳培訓獎」、「最具潛質品牌獎」及「最佳參賽隊伍獎」予參賽公司；今年更新增「零售直播王大獎」，鼓勵員工培養直播技能。
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