在許多人的眼中，公關顧問的工作似乎只是穿著時尚、出席華麗場合、接觸社會名流等片面印象。然而光鮮亮麗的背後，真正的公關顧問不僅要具備出色的社交技巧、靈活變通的思維，更需要深厚的行業知識和洞察力，從繁雜的資訊中抽絲剝繭，細心分析，為客戶提供高效的解決方案。透過發揮自身的專業能力、掌握及分析大局的敏銳力，將之轉化為前瞻的商業先機，正正就是本屆《旭茉 JESSICA》「成功女性大獎」得主鄭詩韻女士（Michelle）與衆不同之處。
Art direction: Denise Seto Photo: Ricky Lo Assisted by: Kelvin Sim, Jason Li Styling Assistant: Chris Chow Hair & makeup: Karen Yiu, Gloomy Kwok, Holly Lo, Cindy Lai, Carmen Lau, Agnes Fung @makeupbees Text: Alice Liang Coordination: Emily Kwong
翻開Michelle的亮麗履歷，會發現她的第一份工作受到母親的重要影響：其母鄭陶美蓉女士現為瑞士嘉盛銀行亞太區主席﹑並曾擔任法國巴黎銀行（BNP）東北亞洲區域總裁。畢業於加拿大名牌大學後，Michelle花了10年時間追隨母親的步伐，加入私募基金和投資銀行工作，後來於2005年轉投公關行業，加入由傑出企業家何超瓊女士（Pansy）創辦的天機公關，出任董事及合夥人。
在外人眼中，兩個行業看似毫不相干，但Michelle認為核心的工作有異曲同工之處：「無論替投行或品牌工作，其中都牽涉很多企業研究和分析、形象包裝工作，只不過產品和客戶群不同而已，前者是進行上市及吸引投資者，後者則是針對消費市場的商品或服務。」對Michelle來說，轉換跑道是一個自然而然的選擇，因為她已具備相關技能和知識，且能活用於公關以至品牌諮詢顧問工作之上。
讓品牌成功走入本地市場
無論時代如何變遷，公關的最大價值仍在於改變人們對一個品牌﹑人物﹑企業﹑甚至是城市或國家的看法和觀點， 廣義來說是品牌管理及聲譽管理，為品牌建立正面形象和品牌價值，「Pansy於35年前成立天機公關，一直秉承回饋社會的初衷。成立之初，主要是為服務慈善活動，並開創先河，引入國際品牌成為活動贊助商的概念和模式；通過建立兩者之間的合作關係，為品牌開拓本地社會精英的客戶群，以及為未來進軍中國市場建立基礎。時至今日，天機仍然緊守創辦人Pansy的宗旨，繼續服務全港各大慈善團體和非牟利機構，亦引入國際團體如amfAR﹑羅浮宮﹑Bazaar Art等在香港舉辦大型慈善籌款活動。」
無論時代如何變遷，公關的最大價值仍在於改變人們對一個品牌﹑人物﹑企業﹑甚至是城市或國家的看法和觀點， 廣義來說是品牌管理及聲譽管理，為品牌建立正面形象和品牌價值。
在Michelle的領導下，集團的業務範圍日趨廣泛，營業額達倍數增長。發展至今，天機已成為不少政商界、文化藝術﹑金融地產等企業品牌和機構所信賴的合作夥伴，展現出媒體公關、數碼營銷、品牌設計、社交媒體﹑活動製作等專長，是一間服務領域廣泛、跨界整合的知名品牌諮詢顧問公司。
多年來，Michelle與天機促成客戶間的相互合作，為銀行和發展商等企業客戶策劃與藝術時裝品牌的聯乘活動；線上線下的創意製作團隊製作出引入入勝的內容與體驗；進一步照顧客戶全面所需而衍生禮賓服務等，業務範疇多元。從Michelle的角度來看，品牌諮詢顧問工作的意義遠超於策劃活動或推廣項目，「我們是與客戶和品牌一起成長的見證者，陪伴他們渡過生命週期，包括生（品牌產品發佈、結婚、百日宴）、老（企業老化的全新形象包裝）、病（品牌危機管理）、死（追思會）各個重要階段」。因此，她不斷追求更卓越的服務品質，絕不容許錯誤和瑕疵。
多元發展成致勝之道
隨著社會和行業的發展和變化，競爭日趨激烈，Michelle和天機無可取代的獨特性，是集團突圍而出、傲視同儕的關鍵所在。天機的獨特之處是Michelle能與客戶及公私營機構頂層決策者進行高層次的直接對話，發揮她對意識形態的把控力及敏銳力，將之轉化為前瞻的商業先機，「我們的知識面要夠廣泛，緊貼政局、時事或網上輿論的發展，為客戶量身定製最合時宜的建議方案」。
天機以香港為重要據點，亦在澳門、北京、上海設有分公司。集團的董事局成員和管理層都是來自投行、藝術、媒體等行業的專家，並擔任眾多公職，打造出極具社會責任感的企業文化。Michelle強調，人才是行業的最大資產，因此她和集團不斷培育及吸納人才，建立一支涵蓋不同專業領域、具備多元文化與經驗的團隊，為客戶提供全面且切合其文化及需求的方案。即使經歷各種經濟高低時，這支跨行業、跨地域的團隊，都能各展所長，使集團得以平衡並穩定地長遠發展。
面對各種挑戰，準備充足、懂得化危為機皆缺一不可。她提到有一年在澳門舉行的國際論壇遇上香港受丁颱風吹襲，一眾乘坐飛機的海外賓客和講者恐滯留香港機場，「我們立即啟動後備計劃，密切留意港澳海陸路交通消息，安排賓客和講者於恢復交通後成為第一批前往澳門的人，另一邊廂，我們將澳門的場地二合為一，最終打造出一場盛況空前的論壇，賓客們都交口稱讚。」經此一役，Michelle和同事們笑言「Even Typhoon CannotStop Us（連颱風也阻擋不了我們）」。
過去幾年，疫情無疑也是對多個行業的一大考驗，但對Michelle及其團隊來說，工作量反而有增無減，每個項目都需要多個應變方案，以應對市場氣候的迅速變化。由於品牌只能有限度與市場接觸，品牌諮詢顧問的價值更形重要。「我們為部分客戶在這段時間重整市場策略，找到更有效的定位，與本地顧客再更緊密接軌。」儘管由於疫情原因長期在家工作，團隊仍能沉著應對各種變化，保持高生產力和高質量的客戶服務，展現了他們的韌性和團結精神。
疫後重生新轉變
Michelle特別認同今年《旭茉JESSICA》「成功女性大獎」選以「Reborn」作主題，「今年起大家重拾常態和以往的工作節奏，就以今年3月藝術月來說，我們的旺季重臨，一個星期內舉辦了4至5個活動和項目，同時亦接待了來自世界各地的朋友。雖然忙碌，但我看到大家在工作時是由衷地高興，因為我們都感受到『香港真的回來了！』」
Michelle以迎難而上的決心跨過疫情考驗後，在工作和生活上都獲得啟發，「變幻乃永恆，尤其在疫情期間更能顯現這一點。我們沒有人能預知未來，因而在工作和生活方面，我認為要更具彈性。工作上，我開始減少細節管理（micro–manage），讓團隊有更大的發揮空間和自由度；家庭方面，我也決心要花多點時間陪伴家人。從前的我是工作狂， 可以將99％時間投放於公務，不眠不休，但疫情讓我明白到，擁有平衡的身心才能走更遠的路。」
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