中國電信「星辰」AI 大模型 懂廣東話、上海話等 30 多種方言

中國電信人工智能研究院（TeleAI）發布中國首個支援超過 30 種方言的語音識別大模型「星辰」，能識別粵語、上海話、四川話、温州話等 30 種方言，是中國國內支援最多方言的語音識別大模型。

中國電信客服每日需要接幾百萬個電話，當中不少是用方言作主要溝通，人工客服難以應付多種方言，智能客服亦只能識別個別方言，導致溝通上出現困難。中國電信人工智能研究院運用了先進語音識別技術，研究團隊建設了一個超過 30 種方言且超過 30 萬小時以上的方言數據庫，大大降低了推理時的語音傳輸數據流量。

引入了「星辰」語音識別大模型後，智能客服能即時了解 30 多種方言，使溝通能夠更自然流暢，解決了大部分居住在偏遠地區或是老年人的困難，預計能實現每日處理 200 萬通電話的目標。目前已在福建、江西、廣西、北京、內蒙古等地的中國電信 10000 智能客服作試點應用。

資料來源：cnBeta、中國電信

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