由英國電訊公司 O2 發展的一位人工智能（AI）模擬祖母角色 Daisy，擔當了「詐騙應對主管」。在接聽超過 1,000 個詐騙電話後，總結出詐騙者的常用手段和心理技巧。報告指詐騙電話話術流利，再藉助大型知名企業名義要求受害者提供個人資料。
Daisy 是由 O2 開發的一款 AI 工具，專門設計用於應對詐騙者，目的是拖延對方時間，減少他們接觸真正受害者的機會。她運用多個 AI 模型，能即時回應詐騙者的話語，且模擬度極高，部分詐騙者甚至與她保持通話達 40 分鐘以上。
Daisy 指詐騙產業採用一系列心理策略，從製造恐懼到偽裝專業以取得受害者的信任。報告指詐騙電話遵循精心準備的劇本，詐騙者冒充知名企業，如銀行、Amazon、Microsoft 等，假借名義向受害者施壓。在她的經驗中，詐騙者甚至會輪流將電話轉交給「上級主管」，試圖讓通話顯得更具權威性和緊急性。
一個常見手法是利用價格極低的 iPhone 13 作為誘餌，吸引受害者洩露個人資料。如果目標對象未如預期回應，詐騙者會迅速改變策略，假冒大型組織，如政府部門、銀行和物流公司，目的在於利用受害者對品牌的信任。一旦確保受害者相信他們的身份，他們便會採用高壓方式，例如聲稱受害者的帳戶被黑客攻擊，或威脅進行法律行動。
Daisy 指詐騙者一開始往往語氣和善，但隨著通話進行，他們若感到受阻，態度便會急轉直下。她曾多次遇到詐騙者因她「理解能力差」或談論與情境無關的話題而表現出憤怒，甚至大聲訓斥。
為應對日益猖獗的詐騙問題，O2 推出了多項措施，包括免費向用戶提供 AI 驅動的來電識別工具，以及攔截詐騙短信和電話。Daisy 亦提醒大眾，面對突然來電時，如果對內容存疑，應立即掛斷，並撥打官方聯繫電話核實，然後將可疑來電和訊息發送至 7726。
Daisy 表示：「我與詐騙者的對話雖然有趣，但他們對個人資料的窺探野心令人震驚。隨機來電、威脅語言和高壓話術都是警訊，無論對方聽起來多麼專業，都應提高警惕。最好的做法是立即掛斷，並向官方渠道報告。」
O2 強調，市民應將對抗詐騙的任務交給專業 AI 工具處理，並善用其最新推出的號碼標示功能，以判斷來電是否可信，從而更有效地保護個人資料安全。
資料來源：Virginmedia
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