在瞬息萬變的數碼時代，企業對系統穩定性的要求愈加嚴格。全球知名的客戶體驗管理平台 Sprinklr 透過全面運用 AWS 雲端服務，成功實現超過 99.99% 的系統可靠性，為香港企業提供了極具參考價值的技術升級範例。
源起與挑戰
Sprinklr 自 2009 年成立以來，一直致力於為企業提供社交媒體營銷分析和客戶體驗管理服務。隨著業務版圖擴展，公司於 2022 年推出 Sprinklr Service 雲端客服中心解決方案。這項服務的推出帶來了新的技術挑戰：企業級客戶要求系統可靠性必須從原有的 99.9% 提升至 99.99% 以上。
AWS 全方位解決方案
為應對這一挑戰，Sprinklr 採用了多層次的 AWS 服務架構。在核心運算層面，透過 Amazon EC2 提供可擴展的運算能力，並採用 Amazon EKS 進行 Kubernetes 工作負載管理。在數據管理方面，結合 Amazon RDS 和 Amazon S3 確保數據的安全存取與管理。
在效能最佳化層面，Sprinklr 採用了 AWS Graviton 處理器來提升運算效能，同時部署 Amazon EC2 I4i 實例以降低系統延遲。為達到近即時的處理速度，系統整合了 Amazon ElastiCache 服務。更關鍵的是，透過遷移至 Amazon Keyspaces，顯著提升了系統的可用性。
效益顯著
這次技術升級為 Sprinklr 帶來了顯著的成效。系統可靠性不僅達到了 99.99% 以上的目標，關鍵工作負載的成本更降低了三成。系統延遲時間減少超過八成，而系統降級事件的發生頻率從每季三至四次大幅下降至接近零。
對香港企業的啟示
Sprinklr 的成功經驗對香港企業具有重要的啟發意義。首先，企業可透過 AWS 提供的完整解決方案，實現數碼轉型並提升市場競爭力。其次，AWS 的管理服務能夠協助企業在提升系統可靠性的同時最佳化營運成本。
更重要的是，AWS 持續推出創新服務與功能，為企業提供強大的技術支持。靈活的架構設計確保企業能因應業務需求快速調整規模，這對於香港這個快節奏的市場尤其重要。
展望未來
隨著數碼化程度不斷加深，系統可靠性將持續成為企業競爭力的關鍵指標。Sprinklr 透過 AWS 實現的成功轉型，為香港企業提供了清晰的技術發展藍圖。無論是新創企業或是大型企業，都能從中汲取經驗，在數碼轉型的道路上穩健前行。
企業要在現今競爭激烈的市場中保持優勢，必須持續提升技術實力。AWS 作為雲端服務的領導者，不僅提供了完整的解決方案，更為企業的持續創新與發展提供了堅實的基礎。Sprinklr 的成功案例，正正展現了善用科技賦能可為企業帶來的巨大效益。
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