網上診症未應答捱轟　醫生稱人手不足

上海推行醫院互聯網診症，惟近期多名市民反映即使無人輪候，醫生仍不接診。醫生解釋，網上診症與現場門診由同一批醫生處理，一旦現場門診量大，或遇到短時就診高峰，醫生就無法回覆網上診症。

68歲的葉女士今年7月11日經互聯網向復旦大學附屬金山醫院神經內科專家求診，預約時間下午5時30分至8時30分，輪候排第一，惟最終未獲接診，平台退還掛號費。金山醫院解釋，由於平台合作方沒做好，醫生沒看到接診訊息，正改進提升功能。姚先生7月3日經互聯網向上海第六人民醫院求診亦無果，院方後續致電解釋，是因為醫生恰好沒空餘時間。

互聯網醫院工作人員強調，掛號時段並不代表醫生就會準時接診，超出24小時不回覆則自動退號。多名一線醫生解釋，患者如果看到醫生操作手機，會被誤解為不專業，不夠尊重患者。醫生會傾向於在門診結束後統一回覆，但在門診結束後，醫生不可避免忙於其他事務，如巡查病房、急症、手術、開會等，或純粹因滿負荷運轉，精力不濟忘記回覆。

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