富衛香港總部開幕　冀今年代理人團隊擴至6千人

富衛香港(01828)宣布，為配合其策略性業務增長，位於鰂魚涌太古坊的「富衛中心」（FWD Tower）正式成為富衛香港總部。集團董事會主席馬時亨認為，新總部印證富衛對香港作為國際金融中心的長遠承諾，以及對香港本地以至內地訪客業務前景的信心。

馬認為，現時本港的保險市場發展良好，主要同時擁有本地和內地客戶，又指若未來業務繼續增長，將繼續租用更多辦公樓面。自去年上市以來，集團逐步擴充10個營運市場，亞洲區內有超過3,400萬名客戶及家庭。

據指，富衛從太古地產租用樓面達33萬呎、共13層作為香港總部，租約年期為10年。富衛大中華區常務董事兼香港行政總裁柳志堅指，去年將灣仔辦公室的員工已陸續遷住新總部，目標今年中完成觀塘辦公室的遷移工作。他又透露，截至去年底，香港代理人團隊共有4,500人，目標今年進一步擴展至6,000人；未來會與更多銀行及經紀公司合作，拓展本地、內地及東南亞客戶。

科技和數碼化投資方面，馬時亨相信，人工智能(AI)難以取替代理人，但可以協助他們提升工作效率。柳志堅補充，AI可在客戶服務、產品說明及後台營運提升效率，公司在香港同業中投入相當多，年度科技相關預算約1億美元(約7.8萬港元)。

新總部設有全新「保險綜合服務中心」，提供保單查詢、更改資料、繳交保費、理賠等保險服務，預計最快可於30分鐘內即場完成理賠工作。去年中心服務逾11萬人次，按年增加 12%。

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