FI專欄｜從「擘大個X眼」事件談起：拒絕情緒化 Agent，淺談保險 Agent 比較平台的發展空間｜解碼師

上個月，一單在 Threads 鬧得沸沸揚揚的保險理賠糾紛，成為了網絡熱話。話說一位保誠（Prudential）客戶在處理長達數個月的意外險索償時，不僅未能得到專業協助，更被 Agent 惡言相向，叫客人「擘大你個X眼」睇清楚保單條款⋯⋯

事主早前購買了保誠的意外保險。受傷後，事主嘗試向 Agent 申請理賠。據事主透露，理賠過程並不順利，拖延了數個月，期間溝通出現多次阻滯，導致事主感到不滿。

事主在 Threads 上上傳了對話截圖。截圖顯示，當事主查詢進度或表達不滿時，該名保險代理情緒失控，竟然傳送了一句極度冒犯且粗俗的話：

「擘大你個X眼睇清楚！」

這句話隨即成為全港熱話。網友驚訝一名專業的保險從業員，在處理客戶查詢時竟然會使用如此低俗、帶有侮辱性的言語。

截圖流出後，Threads 上隨即引發排山倒海的討論，事件迅速發酵，網民迅速搜出該代理的身份、所屬團隊以及其社交平台帳號，批評該代理毫無專業操守，「買保險時就係客，Claim 錢時就係狗」的觀念再次引發共鳴。

「擘大個X眼」迅速變成網絡潮語，被應用在各種諷刺保險業的貼文中。這粒網絡花生雖然辛辣，卻也狠狠地戳破了傳統保險業長期存在的弊病：為什麼在科技發達的今天，一份旨在提供保障的合約，最終卻要取決於另一個人的情緒與質素？

在簽單的那一刻，Agent 往往承諾會提供「終身守護」、「一站式理賠」，講得天花龍鳳；然而，當意外真的發生，客戶最脆弱需要支援時，現實卻往往是漫長的等待與冷淡的回應，甚至如上述事件般，換來一句侮辱。

傳統保險模式過度依賴「單向性」的推銷。如果你的 Agent 剛好當天心情不佳、或者他正忙於追逐下一張大單的佣金，你的保險理賠體驗就可能成為犧牲品。

更深層的問題在於，一旦原有的 Agent 離職，客戶往往會變成一個皮球，被踢來踢去。接手的新 Agent 因為沒有首期佣金可收，服務自然慢半拍，甚至只會聯絡你推銷新產品。這種以佣金為驅動的服務模式，注定讓客戶的利益與 Agent 的誘因產生衝突。

面對這些行業弊病，我們不禁思考：保險的本質應該是基於合約與數據的承諾，而非人情與情緒。新世代網絡上有些嶄新的一站式保險比較平台，運用 AI 大數據演算機制，深度分析保險 Agent 的服務紀錄與長期績效。

例如是 Fortune Insight 一站式保險比較平台 F Care，致力於打破資訊不對稱，精準過濾逐利型的短期業務，對接真正深耕產業、專業且負責任的優質 Agent，讓保險回歸守護初衷：

數據導向，而非銷售導向： 在 F Care 上，你可以一眼睇晒各間保險公司的條款細則。專業建議是基於數據分析與保障範圍的客觀比對，而非「搏你買下一張單」的銷售套路。
免除情緒勞動： 索償應該是流程化的、公正的。透過 AI 比較與專業的中立建議，你不需要再揣摩對方的語氣，更不需要擔心被無理對待。

隨著稅季與年尾保單回顧期的到來，許多人正考慮優化自己的保障組合（如自願醫保計劃或退稅年金）。與其提心吊膽，擔心遇到下一個態度惡劣的 Agent，甚至被要求「擘大個屎眼」看條款，不如選擇一個更冷靜、更專業的 Agent 吧！

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