麻煩客即場剪爛枕頭要求退款 求警協助敗興而歸

劉天王的一句「今時今日咁嘅服務態度唔得㗎喇！」成為鞭撻本港服務業質素的金科玉律，最近，有一店員在網上分享，遇到麻煩客人，要求為一個已被她剪爛的枕頭退款，還求警協助，結果峰迴路轉，不少網民看到店員的遭遇都指：「應該要去小欖睇睇！」、「佢唔止係西客，應該都無朋友！」

撰文：Zoe｜編輯：RF｜圖片來源： FB@西店Hi客之道、消費者委員會網站圖片、Pexels@Ron Lach、Home Depot網站圖片、電影《魔街理髮師》截圖

轉側有噪音 剪開枕頭溯源

有店員在Facebook專頁「西店Hi客之道 Hispitality Secret」匿名投稿，訴說遇上麻煩女客人到店面以一個已剪爛了、價值約400元的枕頭要求退款，聲稱因為枕頭在她睡覺時轉側發出噪音，影響入睡，還為了了解枕頭內部發出噪音的物料，當場剪開大約有手掌大小剪口，堅持退款。

店員因人為破壞而不能安排退款，又向上級求助，麻煩客仍然繼續堅持吵鬧，店員再向公司求助，最後店舖提供優惠價予麻煩顧客買另一款，詎料完成簽單等過程後，她突然再度要求退新買回來的貨，又反問已退的舊貨A的價錢，不是應該包含在新貨裡嗎？最後事主付了兩個枕頭價錢後，要求警方協助，擾攘近3小時，警方向她發出檔案編號，証明曾報警，但因為此類案件並非警方負責，著她聯絡消委會，麻煩客敗興而歸。

網民一面倒：「神經病！」

不少網民看完帖文後，紛紛大罵該名麻煩客腦袋有問題，是妄想症或神經病發作，就算剪開枕頭她都不會理解到物料構造，又慶幸店員的公司最終都就無理的要求而退款，沒有令員工難做，但亦有意見認為更完美的做法是，店方不應該給予優惠價買另一款，直接以人為破壞為由拒絕退款，甚至應該由店方報警有人滋擾生事；又有網民幽默地表示，最大問題的是店方賣貨予智商出問題的人。

消委會曾刊出枕頭測試報告

於2019年消委會《月刊》曾測試枕頭的承托表現，消費者除了要考慮軟硬適合度之餘，還要視乎消費者的仰卧和側卧的習慣，才可以安枕無憂。