對於撥款一億港元 「友智識」培訓長者使用政府 APP 我有 4 個提議
為幫助長者融入數碼時代，社會創新及創業發展基金宣布未來三年將撥款一億港元，全面擴展「友智識」數碼共融計劃。該計劃由 12 間非政府機構攜手合作，在全港 18 區設立 40 個社區支援點，為 60 歲或以上的長者，特別是居住於舊區及公共屋邨的獨居或雙老長者，提供數碼培訓及技術支援，預計將有超過十萬名長者受惠
社區支援點化身長者科技小幫手
為了讓長者更方便地獲得幫助，各機構特意將支援點設置在長者經常出入的社區中心、區議員辦事處、社區客廳及長者中心等地。數字政策辦公室高級管理參議主任陳秀婧表示，培訓內容將聚焦於長者日常所需的實用技能，例如使用「智方便」、醫健通、HA GO、中醫診所預約平台及康體通等政府常用應用程式。同時課程也會教授基礎網絡安全知識，讓長者安心享受數碼科技帶來的便利。
長者更需現場真人協助
我身邊有不少長者朋友，通關後他們經常去深圳玩，很快就適應了當地的數碼生活。他們不僅有自己的 WhatsApp 群組，還會互相幫助解決各種問題，例如在深圳食肆用微信掃碼點餐、辦理一咭兩號、實名登記、切換地區錢包、購買交通卡、參與先導計劃，甚至用地鐵掃二維碼進站等。這些操作其實比香港的「智方便」、醫健通、HA GO、中醫診所預約平台等應用程式更複雜。
這讓我開始思考，長者其實他們大多有能力應付簡單的數碼生活，但有些情況超出自學能力範圍。因此對於真正需要幫助的長者，我認為除了在各區設支援點，更需要於現場提供真人協助。舉個例子，我曾陪同長者參與香港的「支援粵港澳大灣區醫院管理局病人先導計劃」，帶他們到深圳中大醫院看門診並做手術。整個流程與香港醫院完全不同，每一步都需要先付費、排隊、自行到各部門做檢查，有些費用可以用醫療券支付，有些則需要自費。對於不熟悉普通話的長者來說，這些流程更是難上加難。如果有專人能帶他們「實戰」幾次，效果肯定比單純的社區點「講解」來得方便及有效。你可能會說不一定喔，我也看到 HA GO 甚至是運輸處「智方便」續期等，都有真人在場推薦裝 APP ，這引申到另一個問題，以下會再詳細探討。
網上看影片學習無難度
近年來北上消費的熱潮催生了一大批專門製作相關題材的 YouTuber，他們提供的資訊非常實用，很多長者也是靠這些短片自學，就算是長者的 Whatsapp 群組也是分享這些教學影片來自學。其實只要找到長者愛看的媒體平台，提供相關的教學影片，就能更有效地解決問題。
本地政府 APP 就是分散、難用及難看懂
以往香港政府的網站及 APP 在 UI（用戶界面）和 UX（用戶體驗）設計上往往很「另類」，很多設計反人性，導致長者難以使用。近年新版本雖有所改善但仍有不足。相比之下內地的應用程式設計更人性化，拿上手就能略懂一二。我希望政府能組建一支真正擁有 UI 和 UX 經驗的團隊，負責審核每個公用應用程式的設計，而不是讓高職位的文員來決定。
另外，在內地生活，很多事情都能集中在幾款大型應用程式上完成。例如，醫院的付費和預約、餐廳掃碼下單、叫車、外賣送餐、餐廳優惠、購票、儲分等功能，幾乎都能通過微信、支付寶等幾款 App 搞定。這種整合性設計讓使用者只需熟悉少數幾個平台，就能應付大部分日常需求。
反觀香港，每個商場都有自己的 App，每間食肆又有自己的 App，每個政府部門也有獨立的應用程式，結果就是一大堆功能分散在不同平台上，讓人眼花繚亂。更令人無奈的是，這些 App 往往重複開發，浪費資源，卻未能真正解決用戶的需求。這種「各自為政」的現象，不僅讓使用者感到不便，也增加了學習和適應的成本。
強制化數碼生活 能引出學習需求
為什麼長者北上後反而比年輕人更懂得使用 App？這其實是「需求驅動」的問題。在深圳，無論是吃飯、玩樂還是叫車，幾乎所有服務都依賴 App 完成，長者別無選擇，只能主動學習。反觀香港，雖然一直推動智慧城市，但顧慮太多，新舊模式並存。人總是抗拒改變習慣，如果舊方法還能用，為什麼要學新的？就連茶樓掃碼下單這種小事，在香港都引發不少爭議，但從未聽過長者在深圳飲茶吃飯時抱怨不能真人下單。
雖然在深圳，長者仍然可以選擇付現金、不用 App 叫的士，或者請店員提供實體菜單，但這些方式往往會帶來更多麻煩和更長的等候時間。因此他們更願意學習使用 App。更重要的是我觀察到深圳的店員普遍更有耐心，願意一步步教導長者如何使用這些數碼工具，這種友善的環境也讓長者更容易適應。
所以總結以上所說，要幫助長者適應新科技生活:
1.製作更多教學影片，在他們愛看的平台上播放
2.強制數碼轉變但提供真人在現場協助，在實戰中教導他們
3.請專家審核 UX 及 UI 簡化不必要的流程，該 app 更容易看懂及使用
4.多學習深圳如何推動數碼生活
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