比起說對不起　怎麼表達歉意才最有誠意？美國心理學家提供的 5 個道歉法則

除了說「對不起」、「我很抱歉」，許多人並不知道該如何向他人表達真誠的歉意才能讓對方消氣並得到對方的原諒，甚至讓對方能更加信任你；向人道歉無非是為了要為自己所帶來的影響擔起責任，也要讓對方感覺到你對他們感受的在意。

許多人的成長過程中，從來沒見過「能夠修復關係」的真正道歉，反而經常目睹人們以沉默的方式或當成什麼事都沒發生過，又或是用嘲諷的口吻「都是我不好，這樣可以嗎？」、「好，算我有錯，那你呢？」、「都已經道歉了，你還想怎樣？」來期待得到對方的快速原諒。

然而真正的道歉反而能拉近人與人之間的距離、保持人際關係的健康，美國知名整體心理學家 Dr. Nicole LePera（妮可・勒佩拉教授）就提出了五個步驟，幫助我們能做到最發自內心、讓對方可以感受得到的道歉法則：

STEP 1.
直接陳述為什麼道歉的原因，不要過度辯解、強化自己的感受或轉移責任。「我很抱歉昨晚我用那樣的方式對你說話，那麽做是不對的。」

STEP 2.
不多做解釋，承認所帶來的影響並深刻反省。「我可以想像那一定讓你非常地痛苦，最近我有些焦慮，我不該讓這樣的情緒影響到你。」

STEP 3.
給出承諾，表明未來會如何改進。「下次我感到壓力或焦慮時，我能保證自己不會再對你亂發脾氣，我會更留意自己的情緒變化。」

STEP 4.
詢問對方「你想談談這件事嗎？」如果對方答應，重要的是要積極聆聽他們的想法，即便這很可能會讓你感覺到不舒服，但千萬不要打斷對方或否認他們的觀點。

STEP 5.
請求補償，問問對方「我有什麼方法可以化解或幫助修復這樣的情況？」這很可能會是需要抱緊對方、確認你對他們的愛或給予安慰或任何其他實質的要求；不過他們也有可能不知道你該怎麼做才能讓自己舒服一點，或沒有想法需要有些時間來思考。

「道歉」很可能會因為低頭或打擊了自己的自尊讓人感覺到害怕，不過向他人表達歉意並承擔你在關係中的角色、擔起應負的責任，最終還是能夠拉近你與他人之間的距離，也能讓人與人之間的關係能夠更加緊密地連結在一起，並有機會成為重塑彼此信任的轉機。