【宏福苑大火】各大銀行最新支援措施（分行開放時間/補領存摺/按揭/私人貸款）
大埔宏福苑大火傷亡嚴重，有銀行在分行開放時間、補領存摺、按揭、私人貸款各方面提供各項支援措施，本文不斷更新金管局及銀行最新有關宏福苑相關金融資訊。
房委會
房委會宣布，為減輕大埔宏福苑受影響業主的供樓負擔，房委會即時放寬按揭貸款保證契據內有關按揭還款期及還款額的規定，讓所有參與資助出售單位按揭的銀行及財務機構（參與財務機構）可向大埔宏福苑未補價資助出售單位的按揭人提供特別按揭貸款安排，包括延期償還按揭供款或本金的安排。房委會已聯絡及將會向參與財務機構發出信件確認有關安排。
中信銀行國際
信銀國際宣布，向受大埔宏福苑五級火災影響客戶推出應急支援措施，包括在該行大埔分行準備足夠現金，酌情協助未能提供身份證明文件、存摺或提款卡的受影響客戶提供提款便利，以及為以宏福苑地址登記的按揭及個人貸款客戶提供6個月按揭及個人貸款暫免還款安排，有關措施已即時自動生效。
信銀國際表示，對大埔宏福苑五級火災深感難過，並對死者致以深切哀悼，以及向死者家屬和傷者致以深切慰問。該行期望透過相關應急支援措施，盡力協助受影響客戶減輕經濟負擔，讓他們能夠更專注於恢復和重建生活。該行衷心祝願所有受影響人士早日渡過難關，恢復正常生活。
滙豐銀行
滙豐將為未能出示香港身份證、存摺或提款卡的受影響客戶作出特別服務安排，並加快為他們更換提款卡、信用卡及扣賬卡。
滙豐增加下列兩間距離宏福苑最近分行之人手，以加強服務支援：
新界大埔廣福道54-58號地下及2樓 大埔分行
新界大埔廣福道54-58號1樓 大埔卓越理財中心
滙豐銀行專線：
滙豐銀行服務 / 滙豐人壽保險：2233 3066
滙豐一般保險（由安盛 AXA 營運）：2894 4676
恒生銀行
恒生銀行加派人手及延長大埔的分行服務時間：大埔的兩間分行已增加人手，提款機亦已立即補上現鈔；有關分行同時於周六（上午 9 時至下午 5 時）及周日（上午 9 時至下午 1 時）延長服務時間，以為受災人士提供所需的銀行服務。
簡化提款流程：受影響客戶可能遺失現金、銀行卡或身份證明文件，已啟動靈活的身份識別和驗證（ID&V）程序進行現金提款。
處理補發申請：為受影響客戶處理補發新銀行卡及存摺，讓他們於分行領取，並會豁免相關費用。
優先保險服務：受影響客戶的保險賠付會作優先處理，並會按索償人的個別情況靈活處理。
客戶服務熱綫：宏福苑居民客戶專綫（852） 2998 6800，為受火災影響的客戶提供支持。
渣打銀行
渣打香港推出相應支援措施，包括酌情協助未能出示身份證明文件的受影響客戶提取現金和補辦銀行文件，如提款卡、信用卡和扣賬卡等，並優先和加快處理相關工作；彈性處理受影響客戶的各類貸款之還款寬限期，按需要豁免相關的逾期還款費用和手續費；加派人手至大埔分行，並即日起延長服務時間兩小時，為受影響客戶加強服務，直至另行通知；及設立24小時專線2886 6055，處理受影響客戶的查詢。
東亞銀行
東亞銀行因應大埔宏福苑緊急事故，大埔寶鄉街聯豐大廈分行即日起延長營業時間，並增派人手，為受影響市民提供所需銀行服務。有關分行今明兩日營業時間延長至傍晚6時，星期六營業時間延至下午4時，星期日營業時間下午1時至4時。
工銀亞洲
工銀亞洲宣布大埔分行於11月27日及28日（星期四、五）兩天將營業時間延長至晚上10時，並為持有受災證明或身份證明顯示宏福苑地址的市民提供免排隊「綠色通道」，優先辦理存取款、匯款、開戶、補卡等緊急業務。
另外，工銀亞洲已在大埔分行及附近分行備足現金。受災市民可憑有效身份證件使用「無卡取款」服務，快速領取生活急需資金。
大埔分行地址：新界大埔大榮裏34至38號美發大廈地下F舖
延長服務時間：2025年11月27日、28日 09:00–22:00
客戶服務熱線：(852) 2189 5588
中銀香港
中銀香港將積極協助受影響客戶儘快恢復日常銀行服務的使用。對於未能出示身份證明文件、存摺或提款卡的客戶，將加快辦理銀行卡補發（包括提款卡、信用卡及扣賬卡），並豁免相關補發費用。因應受影響樓宇按揭、私人貸款及信用卡客戶的個別情況，將酌情處理其貸款，如提供延遲還款寬限期、豁免罰息和手續費等。對於定期存款提前提款需求及保管箱鑰匙補發申請均豁免費用。
大新銀行
大新銀行措施：
- 為未能出示香港身份證、存摺及/或提款卡的受影響客戶作出特別安排，包括加快為他們更換提款卡、
信用卡及扣賬卡。
- 為按揭、個人及信用卡貸款提供 6 個月暫免還款（包括本金和利息）安排，並豁免相關罰息和手續費。
- 對於定存提前提款需求及保管箱鑰匙補發申請均豁免費用。
另外，大新銀行行位於大埔安泰路 1 號大埔廣場地下 53 號及 54 號舖的大埔分行將延長本週末服務時間如下：
- 29/11（星期六）上午 9：00 至下午 5：00
- 30/11（星期日）上午 9：00 至下午 1：00
客戶如需進一步詳情及協助，可以聯絡本行為宏福苑受影響客戶設立的 24 小時客戶服務專線 2828 8040 查詢。
金管局及銀行公會
金管局及銀行公會向銀行業界呼籲，若有受影響人士因目前狀況而需要銀行酌情處理，銀行應盡量靈活提供支援，包括協助相關人士提取流動資金、優先及加快補辦銀行文件、提供延遲還款寬限及豁免罰息和手續費、增加大埔區銀行職員人手，以確保他們及時得到適切的服務。金管局及銀行公會將密切留意事態發展，並因應實際情況，協調銀行業界靈活為市民提供支援，以解決他們在銀行服務及流動資金方面的急切需求。
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