AI是人類夥伴還是威脅？專家：與AI共舞而非競爭

人工智慧（AI）正以前所未有的速度滲透至各行各業，但一項最新的跨國調查揭示了一個深刻的矛盾；儘管企業組織正加速部署AI工具並將其融入日常工作，但許多一線的技術領袖們卻對其真實的商業影響力，抱持著懷疑或不確定的態度。如何彌合這種期望與現實的差距，已成為企業數位轉型的核心課題。

根據IT服務商Experis近期對九個國家、1,393名技術領袖的調查，約三分之二的企業正在加速其AI能力的發展，半數企業選擇將AI技能嵌入現有職位，而非創造新崗位。然而，數據的另一面卻顯示，僅有37%的技術領袖認為生成式AI在當下能為特定應用帶來價值，另有33%的人對其商業影響仍感不確定。

當前現實：AI是「增強」而非「轉型」

研究機構Gartner的分析師卡麥隆海特（Cameron Haight）指出，這種不確定性源於許多組織難以將AI投資轉化為可衡量的生產力提升。他表示：「目前技術長們主要將AI用於增強現有的工作模式與任務，這種初步應用預計只會帶來溫和的生產力增長。短期內，AI在邊界內運作，優化現有流程，但並未從根本上改變它們。」

Experis美國總裁凱伊米切爾（Kye Mitchell）舉例說，企業正利用AI加速編碼、自動化軟體測試、透過即時威脅偵測強化網路安全，以及優化客戶服務流程等。

彌合差距：從恐懼到賦權的四大關鍵

專家們認為，要解決這種矛盾，讓AI的潛力與商業影響力真正結合，領導者需要專注於四大關鍵策略：

建立「AI優先」思維與文化： 海特建議，企業需培養一種「AI優先」的心態，讓軟體工程師的角色從手動編碼，轉變為主要透過提供相關背景和約束來「駕馭」AI代理人。這意味著必須提升團隊在提示工程（prompt engineering）和檢索增強生成（RAG）等方面的技能。

從小型、可衡量的成功開始： 米切爾強調，領導者必須透過小規模、策略性的部署來展示可衡量的商業價值。「無論是縮短客戶服務的解決時間，還是加快代碼審查速度，具有明確關鍵績效指標（KPI）的試點計畫，能將AI從一個流行詞變成真正的商業工具。」

以人為本，共同創造： 「領導者需要將員工帶入這個過程，」米切爾說。「與跨職能團隊共同創建AI解決方案，能夠建立信任、改善成果，並有助於將敘事從恐懼轉向賦權。」為此，建立安全的「沙盒」環境來測試AI，並設立能連結技術與業務的「橋樑角色」至關重要。

重新設計角色，而非取代人力： 海特指出，AI的影響力需要重新設計工作角色。「重點是重新配置角色，使其轉向由AI輔助的多技能通才，讓AI自動化處理例行任務。」Gartner的研究認為，所謂「AI軟體工程師將取代人類工程師」的說法被「極大地誇大了」。

未來展望：人機協作成就新時代

米切爾總結道，雖然如資料輸入、低階編碼等工作確實面臨被自動化的風險，但未來屬於那些能將人類判斷力與機器智能相結合的角色。「想想AI工程師、數據倫理學家、網路安全專家，以及那些知道如何『運用AI』而非『圍繞AI』來打造產品的領導者。」她說：「新的工作時代屬於那些能夠與機器協作，而非與之競爭的人。」