牙科街症網上登記初啟用 巿民「甩底」高達 22%

衞生署近日推出牙科街症網上登記系統，原意是為市民提供更方便的緊急牙科服務申請途徑。不過，新系統運作初期就面對不少挑戰，首日已有 22% 預約者缺席，反映出系統使用上的適應問題。部分市民因誤解街症用途或不熟悉操作流程而未能如期到診，而長者更直言網上預約過程過於複雜，令人難以適應。

預約系統吸引但出席率成問題

新系統以「醫健通」平台及衞生署網站作為主要登記渠道，要求市民於診症日前一天上網預約。雖然首日開放了 88 個診症名額，但申請人數多達 686 人，每個名額平均有 7 人爭奪，可見需求相當殷切。然而名額供不應求的同時，也出現缺席情況。例如荃灣牙科診所當日就有 26 人未按預約到診，令該診所缺席率高達 26%。

長者適應困難 呼籲支援措施

92 歲的張伯伯分享自身經歷，指出完全不懂操作網上預約系統，最終只能求助區議員幫忙處理。他說：「根本我都唔識，預約唯去搵區議員，問佢哋教我們點做，不係我根本都不知點攪。」這個案例充分反映了數碼化醫療服務對長者群體的挑戰，尤其是對於缺乏數碼技能的市民，這樣的設計明顯未能顧及他們的實際需要。

衞生署應對計劃與專家建議

對於首日高缺席率的問題，衞生署已表示會密切關注，並計劃調整系統，包括考慮加入候補機制及懲罰措施，以提高預約者的出席率。有專家建議，系統應優化使用介面，提供簡化的預約指引，同時增設長者專屬支援方案，例如電話預約或設置社區協助點，這些改進措施或能有效減少適應困難。

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