原來我正經歷職場霸凌？　心理師教你辨識徵兆與3步自保

【健康醫療網／編輯部整理】不少上班族覺得自己「只是被針對」、「氣氛不對」，卻說不清楚問題出在哪裡。一名上班族Reiner（化名）從2月起明顯感覺公司氛圍改變，同事互動轉趨冷淡，辦公室裡開始出現針對他的謠言，工作上也頻頻被交辦難以完成的任務，只要沒做完就遭到嘲諷與羞辱。幾周後，他出現焦慮、無法專注、擔心被討厭、對工作提不起勁等狀況，甚至伴隨手抖、呼吸不順、腸胃不適、失眠等身心反應，在主管協助下尋求心理支持後，才意識到自己其實正在遭遇「職場霸凌」。

職場霸凌不一定很「明顯」　常見是長期慢性消耗

開業臨床心理師周庭筠指出，職場霸凌未必是外界想像的肢體或激烈言語衝突，也可能以更隱性的方式出現，例如社交排擠、無理要求、忽視表現、過度工時或不合理的業務負荷等，特徵常是「長期、慢性、不顯著」，因此更容易讓人陷入自我懷疑，甚至在不知不覺中傷害心理健康。依勞動部公告與法院實務，職場霸凌是指在工作中藉由「權力濫用或不公平對待」，並以持續性的方式對他人進行威脅、冷落、孤立或侮辱，使人感到羞辱、受挫或喪失自信，被霸凌者不限職級或身分，重點在於是否造成心理壓力與人格傷害。

常見職場霸凌行為

• 肢體或語言威脅
  
• 散播謠言或網路霸凌
  
• 排擠或孤立同事
  
• 公開侮辱或嘲諷
  
• 無視他人努力、過度挑剔
  
• 分派過重或不合理的工作
  
• 性霸凌（性騷擾、性侵害）

影響初期情緒低落與自我否定　工作成唯一重心

在影響層面上，周庭筠心理師說，因職場霸凌涉及部分的主觀認知與感受，多屬長期累積狀態，當事人初期常出現低落、憂鬱、焦慮、無力與無助等情緒，並伴隨負向自我評價，例如認為自己「是失敗的人」、「怎麼都做不好」，進而在工作上反覆放大檢視自身表現，生活中也逐漸放棄其他人際互動，讓工作成為唯一重心。

壓力拉長身心症狀上身　甚至離職後仍像創傷反應

隨著壓力延續，周庭筠心理師提到，中後期可能開始出現身心症狀，例如自律神經失調帶來的緊張、呼吸不順、手抖、冒冷汗、心悸、腸胃不適等反應，甚至失眠、心血管疾病等，因生理不適而轉向醫療或心理資源求助，但此時的自我概念往往已嚴重受損，需較長時間才能逐步修復，也有人在離職後仍出現類創傷後壓力症候群，難以重新正向看待自己與工作。

霸凌不只害個人　也會拖垮團隊士氣與企業成本

周庭筠心理師指出，職場霸凌不只傷害個人，也會拖累組織，被霸凌者的工作動力與效率下降，可能轉職或離職，企業因此增加人力流動與培訓成本，更嚴重時，團隊信任感下降，工作氛圍惡化，士氣低落，績效也可能跟著受影響。

遇到霸凌先別自責　先把自己撐住才有力氣處理

至於面對職場霸凌該如何因應，周庭筠心理師建議，第一步是先停止自責，練習照顧自己的身心狀態，可透過運動、與朋友聊天、出門走走或投入興趣活動等方式緩解情緒，因舉證與申訴通常需時間，當事人要先維持基本穩定，才有餘裕處理後續。

求助管道包括公司內部、人資申訴到1955與法扶

若被霸凌者覺得難以獨自面對，也可尋找信任同事支持，或向心理師、法律顧問、人資部門求助，協助釐清問題並找到申訴處理管道。周庭筠心理師也提醒，多數企業設有人資或申訴窗口，可先了解內部機制，也可撥打1955勞工諮詢申訴專線，或向地方政府勞工局申訴並尋求調解協助，必要時更可撥打02-412-8518，向法律扶助基金會諮詢法律建議。

組織也要負責　建立反霸凌制度才能從源頭預防

周庭筠心理師強調，若身為管理職或組織決策者，更應正視職場氣氛與制度責任，建立尊重與包容的文化，定期進行職場霸凌辨識與預防培訓，並訂定清楚的反霸凌政策，才能從源頭降低事件發生。她也想對正在經歷霸凌的人說「不是你的錯」，每個人都有權利在安全、被尊重的環境中工作，「當你感覺被孤立、被貶低或無力時，願意求助不只是撐住自己，也是走向修復的第一步。」

資料來源：台北市政府衛生局社區心理衛生中心-原來我正經歷職場霸凌？！ ——淺談職場霸凌的辨識與因應