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廣深港高鐵香港段今日通車，大批市民早上於西九龍站內B1售票大堂排長龍等候取票，有人一度鼓譟，需要在場職員調停。有市民感到現場情況相當混亂，比內地車站差得多，而且連基本的椅子都沒有，印象相當差，「如果仲話排隊排粒幾鐘至話冇飛攞，我counter都炸爛佢！」
早上8時後，西九龍站的人流明顯增加，各個大堂都擠滿人；其中售票大堂持續有近百人排隊購票或取票，職員需要分流。
早前在網上買了兩張今日下午2時許前往福州車票的吳先生表示，排了逾半小時仍未到他取票，感覺很差。他稱，從新聞報道得悉售票程序比較慢，所以早上未到九時便前來取票，但沒想到仍要排這麼久。他認為西九龍站人太多，港鐵沒有做好人流管制，導致售票大堂大混亂，「內地都冇咁亂」。他又批評，車站大堂欠缺應有的基本設施，例如供人休息的椅子，「老人家想坐都冇，冇人道啊！」他更指，如果最後無法取票，還因事再受延誤，「counter都炸爛佢！」
買了兩張前往潮汕車票的楊先生亦表示，排了20分鐘仍未能辦理取票手續，感覺有點慢。但他認為整體情況與內地差不多。欲乘坐一小時內出發前往深圳北列車的戚小姐則指，再排下去擔心會趕不及登上列車，但仍稱對港鐵職員有信心。她又指，高鐵站需要應付大量市民，若日後的人手沒今日般充裕，擔心混亂情況會持續。
港鐵車務總監劉天成見記者時指，早上7時至10時的車務運作整體暢順，但強調高鐵是首日通車，在兩地鐵路、票務系統上需要時間磨合。劉提到，高鐵票務系統涉及兩地系統，所以相當覆雜，故或會有乘客取票時未必暢順，已就情況加派人手協助。
劉天成又指，留意到在內地售票網「12306」購票、在西九站取票的乘客人數高於預期，呼籲取票乘客「要留多啲時間」，但已特別安排該批乘客入閘，並在廣州南等站會有相對措施檢查。劉認為，只要透過適當的宣傳教育，包括提醒市民預留足夠時間到場取票，相信以有助舒緩情況。劉提到，正式通車後首3小時，鬥部份人可能在入閘時或在等候區拍照，導致時間變得倉卒，提醒市民應預留時間前往月台。
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